11月11日雖然還未到來，但各大B2C網(wǎng)絡(luò)平臺已陸續(xù)拉開了“雙十一”網(wǎng)購節(jié)的大幕，許多顧客已經(jīng)或是正待打開“不買買”模式。近幾年，隨著法律制度不斷完善和監(jiān)管力度加大，網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境逐步優(yōu)化，但網(wǎng)購侵權(quán)行為仍時有發(fā)生。為守護安全、暢通消費，中國顧客協(xié)會(以下簡稱“中中消協(xié)”)結(jié)合近幾年“雙十一”消費索賠輿情及顧客的投訴情況，梳理出以下五點事項，具體如下：

“雙十一”“高價”不可盲從，得實惠要多對比

“雙十一”是店家歷時多年打造的“降價節(jié)”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“年內(nèi)最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中，給顧客形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但實際上，中消協(xié)組織多年的產(chǎn)品價格監(jiān)測和顧客投訴顯示，許多店家“雙十一”降價產(chǎn)品價格未必真實惠，有的店家使用的是“先漲后降”的拳法，有的店家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手產(chǎn)品價格與平時并無差別，甚至還可能會是年內(nèi)最貴。為此，中中消協(xié)告誡顧客不可盲從“雙十一”的所謂“產(chǎn)品價格優(yōu)勢”，出售前最好能提早介紹產(chǎn)品價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的貨品，否則千萬不要單純相信高價宣傳而盲目跟風(fēng)提貨。

降價準(zhǔn)則拳法復(fù)雜，提貨前需看清楚

當(dāng)前，很多店家紛紛推出各種降價手段吸引顧客提貨，包括預(yù)售、提成、滿減、優(yōu)惠券等，許多降價準(zhǔn)則設(shè)計復(fù)雜，需要顧客“精打細(xì)算”才能理得清。有顧客稱，“一頓操作猛如虎，一看提成一毛五”。為此，中中消協(xié)告誡顧客要留心店家的降價準(zhǔn)則，介紹各種優(yōu)惠舉措是否有“門檻”限制、適用的貨品品類和范圍、能否疊加使用和售后服務(wù)舉措等。對于未作明確約定或是標(biāo)識不清和明顯存在不公平格式條款的，要求慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。顧客出售預(yù)售貨品的，還要明確預(yù)退款和尾款的支付時間及金額、店家的提貨時間、雙方的違約責(zé)任等重要事項。

時限貨品謹(jǐn)慎出貨，“剁手”前要巧規(guī)劃

直面“雙十一”年內(nèi)最強的打折降價宣傳，很多顧客喜歡提貨囤積許多日常生活用品。中中消協(xié)告誡喜歡出貨的顧客要保持理智，按需規(guī)劃出貨數(shù)量，避免一次出貨過多造成節(jié)約。要求顧客在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補貨。對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等時限使用的貨品，更要杜絕沖動消費，盡量少出貨或是不出貨，防止很多出貨還未拆封就已經(jīng)過期，既是給自身財產(chǎn)造成損失，也是對有限社會資源的節(jié)約。

直面降價手機短信騷擾，留證據(jù)且可投訴

近幾年，“雙十一”降價期間營銷類廢棄物手機短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，使顧客煩不勝煩，備受其擾。依照《民法典》《個人數(shù)據(jù)保護法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)顧客允許發(fā)送商業(yè)數(shù)據(jù)和廣告宣傳行為涉嫌違法。中中消協(xié)告誡顧客直面經(jīng)營戶非法發(fā)送降價數(shù)據(jù)，可保存證據(jù)并撥打19138199759-2321網(wǎng)絡(luò)不良與廢棄物數(shù)據(jù)投訴受理中心熱線電話展開投訴、投訴，共同遏制非法發(fā)送商業(yè)數(shù)據(jù)行為，維護個人數(shù)據(jù)安全。

直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜

當(dāng)前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少顧客的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導(dǎo)消費、銷售假冒偽劣貨品、不按規(guī)定公示證照數(shù)據(jù)、引誘顧客展開商業(yè)行為和售后服務(wù)無保障等。為此，中中消協(xié)要求顧客直面主播的極力推銷，保持冷靜，克制沖動，要盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨店家展開交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離網(wǎng)絡(luò)平臺展開商業(yè)行為，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶和通過發(fā)送退款鏈接頁面或是掃描二維碼等方式展開退款。

關(guān)注店家售后服務(wù)，有糾紛及時索賠

顧客在網(wǎng)購時要提早介紹店家提貨及退貨政策，保存好聊天記錄、訂單數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)、降價優(yōu)惠截圖等相關(guān)網(wǎng)購憑證，并向店家索要發(fā)票或是收據(jù)。由于“雙十一”期間，交易量的增加可能導(dǎo)致店家不能快速提貨，快遞派送也會相較平時要慢，所以顧客要提早和店家明確提貨時間，出售急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時，顧客還應(yīng)仔細(xì)閱讀退貨政策，介紹所購貨品是否享受七日無理由退貨和退貨運費由誰承擔(dān)等問題，收到貨后盡量當(dāng)場驗貨，確認(rèn)無誤后再簽收。發(fā)生消費糾紛時，要及時聯(lián)系店家或是B2C網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營戶所在地的中消協(xié)組織或是市場監(jiān)管部門展開投訴。

此外，中中消協(xié)也敦促各類B2C經(jīng)營戶要多許多誠意，少許多拳法，制定簡單的降價準(zhǔn)則和優(yōu)惠舉措，并提供質(zhì)量合格的貨品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓顧客真正享受到實惠

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