快遞未使用冷鏈運(yùn)輸藥品全部報(bào)廢

今年6月，張女士母親查出患有胰腺癌晚期。為了幫母親治病，張女士需要購買一種名為“健痊得”的藥品，因?yàn)閮?nèi)地沒有該藥品出售，于是，張女士托朋友在澳門購買藥品后，從珠海用順豐寄出。值得一提的是，因?yàn)樵撍幬锏膬?chǔ)存溫度條件為2—8度，因此在寄送過程中必須使用冷鏈運(yùn)輸。張女士說，第一次收到的藥品保存完好，她很滿意。

因?yàn)榈谝淮钨徺I的藥品只夠用21天，6月19日，張女士又托朋友在香港購買了價(jià)值3.5萬元的藥品，并再次通過順豐寄回。張女士說，因?yàn)樗幤穬r(jià)值昂貴，她的朋友保價(jià)了3.5萬元，包含175元保價(jià)費(fèi)在內(nèi)共支付195元。據(jù)張女士講述，她的朋友強(qiáng)調(diào)了藥品的特殊性，而順豐也承諾會(huì)使用冷鏈運(yùn)輸。

6月21日，藥品寄達(dá)成都。張女士打開包裹，卻被眼前的景象所震驚。“第一次收到藥品時(shí)，藥品是用雙層的塑料盒裝起的，但這次是紙盒子，包裹都已經(jīng)被擠壓得變形了?！睆埮空f：“包裹里是藥品和2個(gè)冰袋，由于藥品沒有再單獨(dú)包裝，冰袋里的冰融化后浸濕了藥品的外包裝，藥品已經(jīng)報(bào)廢?！庇谑?，張女士拒絕接收包裹。

與此同時(shí)，她還在順豐上查詢了解到，快遞中的冷鏈運(yùn)輸會(huì)使用專門的冷運(yùn)車，寄件包裝包括泡沫箱、冰塊和包裹。但是她收到的這個(gè)包裹使用的是普通運(yùn)輸，和一般寄件的包裝并無不同。

賠償過程不順利快遞愿賠1萬元

買成3.5萬元的藥品變成廢品，張女士沒辦法接受這樣的事實(shí)。收到包裹的當(dāng)天，張女士聯(lián)系了順豐公司，希望事情能得到妥善解決，但請求賠償?shù)倪^程并不順利。張女士認(rèn)為，順豐快遞公司沒有按照要求使用冷鏈運(yùn)輸，應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。

“順豐說，考慮到該物品是我們用于家人治病的特殊藥品，公司愿意賠償1萬元?！钡粡埮烤芙^，“這是我媽媽的救命藥品，被如此對待，我們無論如何都無法接受。”因?yàn)樗幤芬褕?bào)廢，但張女士的母親還需要靠該藥來治病，目前張女士又聯(lián)系朋友從珠海寄回藥品，“再過幾天就收到了，到時(shí)候我要把收到的快遞盒子拍一張照，好好對比一下。”寄送藥品快遞單填寫的是食品

從張女士發(fā)來的快遞單上，天府早報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，托寄物一欄所寫為“食品”，數(shù)量為“1”。明明所寄送的物品是藥品，為什么快遞單上會(huì)寫食品呢？對此，張女士表示，她是在收到快遞后她才注意到了這個(gè)問題的，“但我的朋友在寄藥品時(shí)，快遞員是有驗(yàn)貨的，朋友還拍了照片發(fā)給我。郵寄藥品，快遞單卻打成食品，我猜測這是不是快遞行業(yè)的‘潛規(guī)則’，好像個(gè)人并不能寄送藥品或者說手續(xù)很復(fù)雜。之前從珠海寄過來的藥品，快遞單上也是填寫成食品?！?/p>

昨日，天府早報(bào)記者以消費(fèi)者身份致電順豐客服，稱自己想要寄送一盒藥品，需要冷鏈運(yùn)輸，是個(gè)人寄送而非單位寄送。對此，順豐公司客服表示，該業(yè)務(wù)目前并未向個(gè)人開放。

昨日，天府早報(bào)記者采訪了成都某三級乙等醫(yī)院呼吸內(nèi)科醫(yī)生，該醫(yī)生透露，“曾經(jīng)我有一個(gè)病人，也是需要購買這種需要冷鏈保存的藥品，結(jié)果冷鏈出了問題，價(jià)值2萬多元的藥就這樣失效了，想起真的很可惜?！痹撫t(yī)生說，如果真的需要購買這一類藥品，目前除了個(gè)人用保溫箱裝好，乘坐飛機(jī)帶回來外，沒有其他更好的辦法了。

快遞公司

正與客戶積極溝通

情況有待進(jìn)一步核實(shí)

天府早報(bào)記者在順豐《快件運(yùn)單契約條款》上看到這樣的條款：“保價(jià)快件理賠：寄件人選擇保價(jià)且支付保價(jià)費(fèi)用的，托寄物滅失、破損或短少的，本公司按照投保金額和損失的比例賠償，最高不超過托寄物的實(shí)際損失金額。”

昨日，天府早報(bào)記者聯(lián)系到四川順豐公關(guān)事務(wù)部經(jīng)理馬翔宇，對方表示，“目前順豐正積極跟客戶溝通中，情況有待進(jìn)一步核實(shí)。”

■律師提醒

貴重物品切記保價(jià)

相關(guān)憑證保留好

泰和泰律師事務(wù)所邱澤龍律師表示，快遞糾紛較多，首先要看交寄時(shí)是否作了特別的說明。快遞公司與客戶簽署了運(yùn)輸承載合同，快遞運(yùn)輸時(shí)如果做了保價(jià)，寄件人也作出了特別說明，若寄件有損，快遞公司是有過錯(cuò)的，要承擔(dān)對應(yīng)的賠償責(zé)任。如果在寄件之前，寄件人沒有對快遞公司作出特別說明，那么快遞公司是沒有責(zé)任的。

邱澤龍還表示，快遞糾紛處于常態(tài)化，很多消費(fèi)者在郵寄時(shí)并未做出明確的標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致在取證上比較麻煩。“消費(fèi)者如果不能拿出有效證據(jù)證明在交寄時(shí)，對承運(yùn)人明確說明了貨物的運(yùn)送方式，就很難讓快遞公司承擔(dān)責(zé)任。”邱律師解釋了快遞糾紛的主要原因。

當(dāng)寄送貴重物品時(shí)，我們該怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)益呢？邱律師建議，首先要對寄送的貴重物品進(jìn)行保價(jià)處理；其次對易破損或是有特殊運(yùn)送要求的物品，在寄送時(shí)要對快遞公司做出明確的聲明；第三，快寄物品丟失或者損壞時(shí)要及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，以便進(jìn)行索賠。

寄貴重物品時(shí)怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)益

1對寄送的貴重物品進(jìn)行保價(jià)

2對易破損或是有特殊運(yùn)送要求的物品，在寄送時(shí)要對快遞公司做出明確的聲明

3快寄物品丟失或者損壞時(shí)要及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，以便進(jìn)行索賠

天府早報(bào)記者:周琴  實(shí)習(xí)生: 廖凱平  原標(biāo)題：3.5萬元藥品報(bào)廢說好的冷鏈運(yùn)輸呢？ 

- END -

《中醫(yī)透骨五聯(lián)療法》是集成了口服適應(yīng)性藥物、外部定向透皮給藥、獨(dú)家膏劑貼服、遠(yuǎn)紅外熱療加上獨(dú)特食療的綜合療法，由9大獨(dú)家產(chǎn)品構(gòu)成，是老中醫(yī)30年治療疼痛的經(jīng)典驗(yàn)方，屬國內(nèi)首創(chuàng)療法?，F(xiàn)因全國業(yè)務(wù)發(fā)展需要，招聘各省地區(qū)經(jīng)理、各省省級項(xiàng)目總監(jiān)，具體要求如下：

招聘區(qū)域：安徽，山西，河南，河北，山東，重慶，四川，貴州（每省地市經(jīng)理10名）

崗位職責(zé)：

1、客戶開發(fā)及溝通、管理工作；

2、區(qū)域招商會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)議的組織；

3、完成銷售指標(biāo)任務(wù)。 

任職要求：

1、年齡28-40歲，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2、從事第三終端（診所）、OTC管理工作3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有開發(fā)新客戶的能力或有良好的客戶資源，較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力；

4、能快速開拓市場，組建團(tuán)隊(duì)，能適應(yīng)長期出差。

5、年薪10萬元---50萬元

6、工作地點(diǎn)：全國各地市城市

招聘區(qū)域：安徽，山西，河南，河北，重慶，四川，貴州（各省省級項(xiàng)目總監(jiān)1名）

崗位職責(zé)：

1、客戶開發(fā)及溝通、管理工作；

2、省區(qū)招商會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)議的組織；

3、完成銷售指標(biāo)任務(wù)。 

任職要求：

1、年齡28-40歲，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2、從事第三終端（診所）、OTC管理工作5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有開發(fā)新客戶的能力或有良好的客戶資源，較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力；

4、能快速開拓市場，組建團(tuán)隊(duì)，能適應(yīng)長期出差。

5、年薪50萬元---100萬元

6、工作地點(diǎn)：全國各省會(huì)城市

聯(lián)系電話/微信：13501195628 

簡歷投遞郵箱：yyrclub@126.com

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19937817614

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標(biāo)簽:

食品安全網(wǎng)

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