掃碼點(diǎn)餐

為啥必須獲取手機(jī)號、位置信息

近期

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

暗訪29家奶茶店和快餐店

發(fā)現(xiàn)存在過度索要

消費(fèi)者個人信息現(xiàn)象

品牌涉及

“CoCo”“沈大成”“1點(diǎn)點(diǎn)”

01

“CoCo”等8個品牌的小程序

點(diǎn)單時索要消費(fèi)者手機(jī)號

上海市消保委暗訪發(fā)現(xiàn)，“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索要消費(fèi)者的手機(jī)號：

“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，如果消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號，則無法進(jìn)行點(diǎn)餐。

▲在CoCo門店掃碼后，下單時需要提供手機(jī)號，否則消費(fèi)者無法完成下單。資料圖片

在“沈大成”門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立刻轉(zhuǎn)到登錄頁面，提供微信號昵稱、頭像后，還要提供手機(jī)號，否則消費(fèi)者無法繼續(xù)點(diǎn)單。

▲在“沈大成”門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立即轉(zhuǎn)到登錄頁面，提供微信號昵稱、頭像后，還要提供手機(jī)號，否則無法繼續(xù)點(diǎn)單。資料圖片

其余6家在消費(fèi)者拒絕后仍可繼續(xù)點(diǎn)餐。

02

“1點(diǎn)點(diǎn)”等小程序必須提供位置信息才能點(diǎn)餐

大多數(shù)掃碼點(diǎn)餐小程序會向消費(fèi)者索取位置信息，用于快速關(guān)聯(lián)最近的門店。對此，上海市消保委認(rèn)為，如果消費(fèi)者拒絕提供位置信息，商家也應(yīng)該向消費(fèi)者提供手動選擇門店的途徑。

在本次暗訪中：

“1點(diǎn)點(diǎn)”的問題最為突出，消費(fèi)者使用“一點(diǎn)點(diǎn)”掃碼點(diǎn)餐小程序必須要提供位置信息才能點(diǎn)餐。

▲在“1點(diǎn)點(diǎn)”門店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費(fèi)者無法繼續(xù)點(diǎn)單。資料圖片

“沈大成”的掃碼點(diǎn)餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費(fèi)者選擇到店自提，仍然要提供位置信息。

“漢堡王”的掃碼點(diǎn)餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點(diǎn)餐，但會頻繁彈窗提示，對消費(fèi)者正常使用造成干擾。

03

商家應(yīng)按最小和必要原則獲取消費(fèi)者個人信息

上海市消保委認(rèn)為，商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，一方面是方便消費(fèi)者，另一方面也降低了人工成本，如很多門店雖然有人工點(diǎn)餐服務(wù)，但不設(shè)置專職點(diǎn)餐員。

按照《個人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個人信息。

根據(jù)暗訪結(jié)果，上海市消保委會同上海市網(wǎng)信辦和上海市市場監(jiān)管局已在“3·15”前，對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談，根據(jù)各自職責(zé)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行問題整改，并開展相關(guān)普法教育。

上海市網(wǎng)信辦特別提示

餐飲企業(yè)以下行為

涉嫌違法違規(guī)收集使用個人信息↓

1.首次使用小程序掃碼點(diǎn)單時，消費(fèi)者沒有收到商家通過“彈窗”等顯著方式提示的隱私政策。

2.商家在服務(wù)協(xié)議和隱私政策中沒有設(shè)置“同意”或“拒絕”的選項(xiàng)，默認(rèn)消費(fèi)者允許提供個人信息。

3.商家超范圍向消費(fèi)者索取和餐飲服務(wù)無關(guān)的個人敏感信息（包括姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號、銀行賬號等）。

4.掃碼點(diǎn)單后，出現(xiàn)“微信一鍵登錄”獲取昵稱和頭像、“微信手機(jī)號一鍵登錄”獲取手機(jī)號等彈窗提示，或者買單時要求消費(fèi)者提供手機(jī)號，消費(fèi)者如果拒絕以上授權(quán)就無法下單。

5.掃碼點(diǎn)單后，商家以選擇附近門店等為由申請獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者如果拒絕就無法下單。

6.掃碼點(diǎn)單后，商家申請獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者拒絕后，仍頻繁彈窗申請位置信息，且消費(fèi)者無法正常使用門店搜索功能。

7.商家以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提供會員折扣等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者授權(quán)精準(zhǔn)位置信息或者手機(jī)號等個人信息，消費(fèi)者拒絕后，頁面仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請，影響消費(fèi)者正常使用。

8.未經(jīng)消費(fèi)者同意，也未做匿名化處理，商家將消費(fèi)者個人信息提供給第三方使用，消費(fèi)者頻繁收到定向推送的廣告營銷信息。

上海市消保委提醒

如遇個人信息被過度收集

或不當(dāng)使用

可以向市場監(jiān)管等部門舉報(bào)

也可向消費(fèi)者組織投訴或反映

中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/劉浩

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：13613841283

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