食物里吃出頭發(fā)的狀況雖然屢見(jiàn)不鮮，但肉卷中的長(zhǎng)發(fā)能把整塊肉拎起來(lái)的情況卻并不多見(jiàn)。消費(fèi)者趙先生日前就遭遇了讓他倍感不適的這一幕。在協(xié)商過(guò)程中，鍋圈食匯要求趙先生退回樣品，給他100元優(yōu)惠券的補(bǔ)償方案，這讓他難以接受。

今年1月，家住河南周口的趙先生從外賣(mài)平臺(tái)上，下單購(gòu)買(mǎi)了鍋圈食匯位于鄲城縣世紀(jì)大道線(xiàn)下門(mén)店的火鍋食材。訂單顯示，趙先生當(dāng)時(shí)共購(gòu)買(mǎi)了4盒羊肉卷、3盒肥牛卷以及其它火鍋配料，花費(fèi)了126元。

收貨后，趙先生習(xí)慣性地將食材下鍋涮熟。不料在撈出食用時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中一片肥牛卷竟混雜著一根長(zhǎng)發(fā)。這一幕讓趙先生頓感惡心：“頭發(fā)是夾進(jìn)肉里的，捏起頭發(fā)甚至能把肉卷拎起來(lái)！”隨后，趙先生在外賣(mài)平臺(tái)上發(fā)起退款申請(qǐng)，并上傳了肥牛卷夾雜頭發(fā)的照片，門(mén)店也同意了退款申請(qǐng)，但在溝通中卻請(qǐng)求趙先生刪除照片。

記者在協(xié)商記錄中看到，門(mén)店在溝通中先后表示：“求你了把照片刪除行嗎？”“是我們?cè)斐傻氖д`”“這樣公司會(huì)追究店員的”。而趙先生則表示，他也無(wú)法刪除退款申請(qǐng)里的照片。在后續(xù)的賠償方案上，趙先生未能和鍋圈食匯達(dá)成一致。無(wú)奈之下，趙先生將情況投訴到了黑貓投訴平臺(tái)。

趙先生在采訪(fǎng)時(shí)表示，此后一段時(shí)間，他曾多次與鍋圈食匯客服協(xié)商處理此事。他感覺(jué)鍋圈食匯的客服人員處理問(wèn)題并不積極，最后只協(xié)商出“退回問(wèn)題樣品，補(bǔ)償100元優(yōu)惠券”這一方案。如果趙先生不接受的話(huà)也沒(méi)有其它解決方案，讓他再次考慮。

趙先生有點(diǎn)苦惱：“我沒(méi)有要糾纏門(mén)店的意思，只是想讓鍋圈食匯品牌來(lái)處理。我可以把門(mén)店給我的退款再退回去，但一定要追究品牌方的責(zé)任。畢竟頭發(fā)一開(kāi)始就夾進(jìn)了肉里，我覺(jué)得肯定不是門(mén)店店員的頭發(fā)掉進(jìn)去?！?/span>

記者隨后撥打了鍋圈食匯的官方熱線(xiàn)，鍋圈食匯工作人員查詢(xún)訂單后告訴記者，后臺(tái)顯示，趙先生此前已經(jīng)與門(mén)店達(dá)成了退款的處理方案。3月份，趙先生聯(lián)系了鍋圈食匯進(jìn)行投訴并要求補(bǔ)償，而鍋圈食匯給出了100元優(yōu)惠券的補(bǔ)償方案，只是消費(fèi)者沒(méi)有接受。記者隨后又詢(xún)問(wèn)，如果出現(xiàn)消費(fèi)者不接受協(xié)商方案的情況，鍋圈食匯該如何處理？客服人員表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)專(zhuān)員跟進(jìn)趙先生的訴求進(jìn)行溝通。

鍋圈食匯官網(wǎng)顯示，鍋圈食匯是鍋圈供應(yīng)鏈（上海）有限公司（中外合資企業(yè)）旗下明星品牌，項(xiàng)目成立于2017年，以火鍋燒烤食材為主，涵蓋火鍋、燒烤、方便自加熱、中餐預(yù)制菜、調(diào)味品等多個(gè)家庭食材品類(lèi)，是國(guó)內(nèi)知名的食材連鎖超市，目前也是中國(guó)僅次于海底撈的第二大食材釆購(gòu)商，在全國(guó)已有8000余家門(mén)店。

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