嘩啦啦北京總部辦公室

本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者付樂(lè) 劉佳 北京報(bào)道

2月7日，《華夏時(shí)報(bào)》記者實(shí)地走訪了嘩啦啦北京總部。在現(xiàn)場(chǎng)，有不少前來(lái)咨詢提現(xiàn)的商戶。嘩啦啦工作人員也在解釋?zhuān)骸澳俚纫粫?huì)兒，不同地區(qū)的商戶負(fù)責(zé)對(duì)接的領(lǐng)導(dǎo)是不一樣的?！?/p>大廈前臺(tái)登記處

大廈安保人員也對(duì)記者表示，今天來(lái)的人比較少，上午來(lái)了8家商戶，下午來(lái)了4個(gè)，之前有拿著喇叭在樓下喊的，也有賴(lài)在嘩啦啦財(cái)務(wù)室不走的，警察天天都要來(lái)。

“從去年11月17號(hào)到現(xiàn)在，我們?cè)趪W啦啦嘗試提現(xiàn)好幾次都沒(méi)有成功，現(xiàn)在已經(jīng)有十幾萬(wàn)元了。”一位在東北地區(qū)經(jīng)營(yíng)川菜館的商戶對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，自身既是老板也是財(cái)務(wù)，2月6日半夜到了北京。

針對(duì)“提現(xiàn)難”等問(wèn)題，《華夏時(shí)報(bào)》記者向嘩啦啦相關(guān)方面發(fā)送了采訪函，直到發(fā)稿日尚未獲得回復(fù)。

“提不出來(lái)”的錢(qián)

有投訴者在第三方平臺(tái)投訴中稱(chēng)，“嘩啦啦系統(tǒng)提現(xiàn)一個(gè)多月不到賬”“提現(xiàn)困難，承諾虛假”“電話聯(lián)系永遠(yuǎn)就說(shuō)給加急，2022年12月15-16日提現(xiàn)已1個(gè)月了還未到賬”“嘩啦啦惡意拖欠營(yíng)業(yè)款致餐廳陷入絕境”。

另有投訴者稱(chēng)：“我是餐飲商戶，用嘩啦啦收銀系統(tǒng)于2022年12月23日發(fā)起提現(xiàn)，至今到不了賬，給客服打電話，一直推托說(shuō)給催一下，給辦加急處理，卻一直解決不了問(wèn)題。說(shuō)2023年1月31日前解決，現(xiàn)又推遲至3月31日，沒(méi)有誠(chéng)信！現(xiàn)在急需這筆錢(qián)周轉(zhuǎn)，交房租水電費(fèi)，店鋪目前關(guān)門(mén)狀態(tài)！”

據(jù)《華夏時(shí)

事件發(fā)生后，部分商戶要到了賬款，也有沒(méi)有要到的。有媒體報(bào)道，對(duì)此嘩啦啦方面稱(chēng)，嘩啦啦按照商戶提現(xiàn)的申請(qǐng)順序逐個(gè)處理，但也預(yù)備了一定彈性，響應(yīng)各分公司反饋，針對(duì)急用資金的商戶予以加急優(yōu)先處理，從而避免因這次錯(cuò)誤讓特別著急用錢(qián)的商戶受到更大傷害。整體的流程是，分公司在申請(qǐng)并說(shuō)明情況后，經(jīng)總部審核判斷為非常緊急時(shí)，予以優(yōu)先梳理、核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，解決提現(xiàn)問(wèn)題。

2022年12月26日，嘩啦啦曾發(fā)布公告稱(chēng)，自2023年1月1日起，新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當(dāng)天到賬（晚10點(diǎn)后提現(xiàn)次日到賬）；對(duì)于歷史積壓訂單，會(huì)安排人盡快核查，按時(shí)間先后順序依次到賬，1月31日前解決問(wèn)題。為彌補(bǔ)因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致提現(xiàn)延期，對(duì)延期到賬的金額，將根據(jù)延遲到賬金額，每日按0.03%給予補(bǔ)償。

然而，到了截止日期，商戶們卻等來(lái)了新的公告。2023年1月31日，嘩啦啦再次發(fā)布公告稱(chēng)，由于技術(shù)故障及流程等原因還需進(jìn)一步修復(fù)，歷史交易提現(xiàn)延時(shí)到賬問(wèn)題預(yù)計(jì)將在2023年3月31日前全部解決。針對(duì)截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，按每日0.03%給予補(bǔ)償。

2月9日，博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示：“數(shù)據(jù)重新恢復(fù)肯定需要一定的時(shí)間。我了解到是有一部分商戶已經(jīng)正常完成了提現(xiàn)，還有一部分商戶被公告推遲，猜測(cè)有可能還是數(shù)據(jù)沒(méi)有徹底恢復(fù)，或者存在供應(yīng)鏈分賬等情況需要重新去線下人工核實(shí)，就需要花費(fèi)更多時(shí)間?！?/p>

他進(jìn)一步表示，此次提現(xiàn)難事件，主要有兩種可能性，第一是像嘩啦啦對(duì)外界所講，機(jī)房數(shù)據(jù)紊亂甚至丟失，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)恢復(fù)的問(wèn)題導(dǎo)致商戶提現(xiàn)困難；第二就是像很多人擔(dān)心的，嘩啦啦因?yàn)樽陨碣Y金的問(wèn)題可能出現(xiàn)挪用商戶資金的行為。

在王蓬博看來(lái)，以第一種情況可能性更高。因?yàn)橐环矫鎳W啦啦作為一家主營(yíng)SaaS服務(wù)，兼營(yíng)聚合支付的機(jī)構(gòu)，面對(duì)的客戶以大中型連鎖餐飲機(jī)構(gòu)為主，這類(lèi)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該有嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，其中對(duì)賬戶的把控也應(yīng)該都很?chē)?yán)格，賬戶不太可能長(zhǎng)期被嘩啦啦掌控；另外，央行為了防止備付金被挪用，出臺(tái)了多項(xiàng)政策，比如備付金集中存管和支付機(jī)構(gòu)與銀行斷直連。

“2021年出臺(tái)的《非銀行支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》中也詳細(xì)規(guī)定了備付金出入金以及自有資金劃轉(zhuǎn)的范圍和方式，明確了支付機(jī)構(gòu)間開(kāi)展合規(guī)合作產(chǎn)生的備付金劃轉(zhuǎn)應(yīng)當(dāng)通過(guò)符合規(guī)定的清算機(jī)構(gòu)辦理，因此挪用商戶資金這種情況執(zhí)行起來(lái)會(huì)非常困難?！彼硎?。

對(duì)于市場(chǎng)質(zhì)疑的嘩啦啦挪用資金問(wèn)題，嘩啦啦方面稱(chēng)，商戶資金在第三方支付公司有獨(dú)立賬戶，備付金接受央行監(jiān)管。

另有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，備付金也是可以動(dòng)的，日常結(jié)算的合理調(diào)用是可以的，只是這個(gè)權(quán)限在支付機(jī)構(gòu)那里。

“從理論上說(shuō)是有可能，比如之前預(yù)付卡或者大商戶二清，但目前通過(guò)備付金集中存管和斷直連，再去重新做資金挪用基本上難度非常大。如果是存在聯(lián)合挪用資金的情況，監(jiān)管早就介入調(diào)查相關(guān)支付機(jī)構(gòu)，不可能目前僅限于嘩啦啦自身的層面。加之目前支付市場(chǎng)從機(jī)制上到日常巡查，包括要求三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)商戶的管理等相關(guān)規(guī)定，都在有效的避免這類(lèi)情況發(fā)生?！蓖跖畈┍硎?。

對(duì)于是否可能出現(xiàn)嘩啦啦與服務(wù)商存在共同利益輸送的問(wèn)題，王蓬博表示，現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)并未規(guī)定支付機(jī)構(gòu)與合作的聚合支付服務(wù)商應(yīng)該進(jìn)行絕對(duì)隔離，支付機(jī)構(gòu)旗下存在聚合支付服務(wù)商的機(jī)構(gòu)有很多家，這類(lèi)支付機(jī)構(gòu)只要嚴(yán)格遵循央行相關(guān)管理規(guī)定就可以最大限度的保證商戶資金安全。

合作平臺(tái)屢被罰

嘩啦啦辦公場(chǎng)地指引牌

嘩啦啦成立于2011年，企查查顯示，其運(yùn)營(yíng)主體為北京多來(lái)點(diǎn)信息技術(shù)有限公司（下稱(chēng)“多來(lái)點(diǎn)”），產(chǎn)品覆蓋餐飲全業(yè)態(tài)、全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括點(diǎn)餐、收銀、門(mén)店庫(kù)存管理等。

嘩啦啦官網(wǎng)顯示，平臺(tái)已簽約餐飲商戶超40萬(wàn)，其中連鎖客戶占比82%。嘩啦啦所服務(wù)客戶年交易總額超7000億元，在2021年的行業(yè)大盤(pán)中占比接近15%。

據(jù)悉，嘩啦啦自身并不持有《支付業(yè)務(wù)許可證》，金融服務(wù)由“北京愛(ài)農(nóng)驛站科技服務(wù)有限公司”（下稱(chēng)“愛(ài)農(nóng)驛站”）旗下的“智惠支付”提供，包括跨境收付款、境外收單、國(guó)際卡收單、增值服務(wù)與數(shù)據(jù)對(duì)接等。

愛(ài)農(nóng)驛站成立于2004年，注冊(cè)資本為1.02億元，持有由中國(guó)人民銀行頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)支付許可證（全國(guó)）和國(guó)家外匯管理局頒發(fā)的跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)資質(zhì)。其中，其支付牌照有效期至2026年12月21日。

愛(ài)農(nóng)驛站曾因多次違規(guī)操作受到監(jiān)管處罰。

2022年7月，中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部（北京）發(fā)布的處罰信息顯示，愛(ài)農(nóng)驛站因七項(xiàng)違法違規(guī)行為被警告，罰沒(méi)合計(jì)716.28萬(wàn)元。違規(guī)行為包括未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置可能存在的特約商戶支付接口轉(zhuǎn)接情況；存在為金融企業(yè)或從事金融業(yè)務(wù)的企業(yè)開(kāi)立支付賬戶的情況；違規(guī)進(jìn)行非同名資金劃轉(zhuǎn)；未按照規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)；與不明身份的客戶進(jìn)行交易或者為客戶開(kāi)立匿名、假名賬戶等。

2022年11月，愛(ài)農(nóng)驛站還受到國(guó)家外匯管理局北京外匯管理部的處罰，違法事實(shí)為：違反規(guī)定將境內(nèi)外匯轉(zhuǎn)移境外，處罰金額172.5萬(wàn)元。

此外，通過(guò)股權(quán)穿透可以看出，愛(ài)農(nóng)驛站與嘩啦啦股東方有重合，例如北京格致璞科技有限公司等企業(yè)。

責(zé)任編輯：孟俊蓮 主編：張志偉

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