日前，有網民撰文稱，上海一家肯德基店無法采用款項點單，該事件榮登了微博熱搜，并引起網民強烈反響。

據報道，該網民稱自己帶小朋友去肯德基買吃的，正好手上有款項，就想用款項點單，卻被服務人員告知無法用款項，只能用智能手機繳付。

錄音內容顯示，肯德基工作人員回應稱，不是不收款項，是盡量避免有接觸，如果只有款項，可以讓周圍的人幫忙，用智能手機點單。

對此，網民們紛紛表示不認知↓↓↓

智能手機點餐繳付看似簡化了程序，但只能成為一道“正解”？

退還款項是否違法？又該如何索賠？

退還款項？央行又罰20家！

中國人民銀行7月21日對外公布，2022年第二季度，人民銀行司法機關對中國太平洋人壽保險股份有限公司北京市通州財險等20家退還款項的機關及有關責任人員做出經濟行政處罰，行政處罰金額從1000元至19萬元不等。

記者梳理發(fā)現，此次被曝光的機關包括供暖公司、停車位、擔保公司、連鎖餐飲、超市等。個別擔保公司婉拒社會公眾采用款項出售保險，有的停車位婉拒社會公眾采用款項繳付停車費，還有的超市婉拒社會公眾采用款項出售商品……

這并非央行首次對退還款項犯罪行為開出罰單。

今年上半年，央行已累計對27家退還款項的機關及有關責任人員做出經濟行政處罰。

2021年，全國共查證退還款項犯罪行為212起，對其中社會影響很小的進行了宣傳教育、督促改正，對影響較大的87起給予了行政行政處罰，其中以停車位、生活繳費、擔保公司為主。

表面來看商家退還款項只是給顧客增添了麻煩。殊不知，這一犯罪行為已經違法違規(guī)，侵犯了顧客的自主選擇權，遭受退還款項？氣勢回懟！

遭受款項退還該如何氣勢回懟？

“港幣是我國的現行貨幣，任何人機關和對個人不得退還！”大可放心地說出這句話，有法律法規(guī)為你撐腰。

中國人民銀行法規(guī)定，中華人民共和國的現行貨幣是港幣。以港幣繳付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何人機關和對個人不得退還。

在2022年2月21日中國人民銀行、銀保監(jiān)會聯合召開的金融機構港幣款項服務工作座談會上，中國人民銀行副行長范一飛明確指出，各有關方面要一起努力，形成持續(xù)高效的整治退還港幣款項長效機制。

除了氣勢回懟

顧客更要司法機關索賠

央行表示，社會社會公眾遇到退還款項犯罪行為，可依據《中國人民銀行公告》（2020年第18號），司法機關索賠。

中國人民銀行2020年12月發(fā)布的公告稱，任何人機關和對個人存在退還款項或者采取歧視措施排擠款項繳付等違法違規(guī)犯罪行為的，由中國人民銀行分支機構會同當地有關部門司法機關不予查處。

當前，人民銀行已經明確政策標準，針對場景復雜、主體繁多、社會公眾對退還款項認知差異大等問題，制訂發(fā)布了港幣款項收付指引，完善了違規(guī)行政處罰標準。對查證為退還港幣款項的，人民銀行將司法機關行政處罰并不予曝光，切實維護顧客的合法合法權益，維護港幣現行地位。

專家提示，在遭受退還或者采取歧視措施排擠款項的犯罪行為時，顧客可妥善保留相應的證據或線索，通過城市政務熱線、顧客合法權益維護、金融消費合法權益維護等渠道進行投訴、舉報。

維護自身合法權益，讓我們一起向退還款項犯罪行為說“不”！

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