1月14日，國家郵電局舉行一季度例會新聞報道記者會，公布了2021年郵電快遞業(yè)更切合民生問題7件大事。國家郵電局新聞報道發(fā)言人、服務(wù)部副主任侯延波表示，全領(lǐng)域?qū)奶嵘ㄖ拼蹇爝f服務(wù)通達(dá)率、提升尾端投遞服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)固提升建制村直接通郵豐碩成果、保護(hù)顧客權(quán)益、加快推進(jìn)快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型、提升從業(yè)人員素質(zhì)、強(qiáng)化快遞員（郵遞員）權(quán)益保護(hù)7個各方面抓起，健全完善領(lǐng)域社會保障體系，提升領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量水平，更好滿足人民群眾不斷增長的美好生活用郵需要。

在提升建制村快遞服務(wù)各方面，國家郵電局將落實(shí)快遞入戶三年行動方案，因地制宜推動郵快、交快、趕快合作多模式分道，2021年基本上同時實(shí)現(xiàn)北部省份快遞直投到村，中、西部省份分別達(dá)至80%和60%；在尾端服務(wù)各方面，試點(diǎn)施行尾端社會保障站服務(wù)規(guī)范，支持尾端體育設(shè)施多元發(fā)展，智能快遞箱投遞率達(dá)至10%以下、快遞社會保障站數(shù)量達(dá)至11.5億個；在穩(wěn)固提升建制村直接通郵豐碩成果各方面，新增政務(wù)成班點(diǎn)1000個，西部省份建制村周三班以下投遞比率超過95%；在保護(hù)顧客權(quán)益各方面，強(qiáng)化對快遞數(shù)據(jù)收集、管理、使用的監(jiān)管，為顧客營造安全平穩(wěn)通暢的航空郵件環(huán)境。

記者會上，國家郵電局市場管理司司長邊作棟通知了2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和限期測試結(jié)果。“十三五”期，快遞服務(wù)總體滿意度較“十一五”末提升2.7分，不間斷限期縮短0.48半小時，72半小時按時率提升1.58個百分點(diǎn)。

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