隨著電子支付產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展，以及消費(fèi)者追求高品質(zhì)生活的需求，預(yù)付卡消費(fèi)已經(jīng)成為主流的消費(fèi)方式之一。預(yù)付卡消費(fèi)方式給消費(fèi)者帶來(lái)方便的同時(shí)，也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。2017年8月，市消保委陸續(xù)接到崔先生、王女士

隨著電子支付產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展，以及消費(fèi)者追求高品質(zhì)生活的需求，預(yù)付卡消費(fèi)已經(jīng)成為主流的消費(fèi)方式之一。預(yù)付卡消費(fèi)方式給消費(fèi)者帶來(lái)方便的同時(shí)，也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。2017年8月，市消保委陸續(xù)接到崔先生、王女士等13余名消費(fèi)者關(guān)于某餐飲企業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)的投訴，經(jīng)市消保委多次協(xié)調(diào)督促，10月中旬該餐飲企業(yè)終于和消費(fèi)者達(dá)成退款協(xié)議，并辦理退款手續(xù)，共計(jì)退款5萬(wàn)余元。

2017年8月14日，消費(fèi)者崔先生到市消保委投訴，稱其在某餐飲公司辦理預(yù)付卡，還有4000余元沒(méi)有消費(fèi)，目前該餐飲部停業(yè)裝修，無(wú)法聯(lián)系負(fù)責(zé)人，不知該如何維權(quán)。市消保委輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上該餐飲公司負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解情況。據(jù)了解，該餐飲部已于當(dāng)年4月發(fā)布信息，部分消費(fèi)者未及時(shí)聯(lián)系處理，崔先生就是這種情況。市消保委要求該餐飲公司公布聯(lián)系方式，及時(shí)處理余下消費(fèi)者的預(yù)付卡問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者表示會(huì)積極與消費(fèi)者聯(lián)系處理問(wèn)題，崔先生的4000余元也很快退還。

然而，繼崔先生投訴之后，陸續(xù)有任先生、王女士等消費(fèi)者反映在該餐飲公司辦理預(yù)付卡，無(wú)法消費(fèi)，該公司遲遲不予解決。

市消保委多次聯(lián)系該餐飲公司負(fù)責(zé)人，要求盡快解決，該餐飲公司負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)橄M(fèi)者的預(yù)付卡是在不同期間辦理的，其中涉及公司轉(zhuǎn)讓問(wèn)題，需了解情況，分別處理，需要時(shí)間協(xié)調(diào)。由于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間溝通不暢，市消保委及時(shí)和消費(fèi)者解釋情況，同時(shí)跟蹤經(jīng)營(yíng)者處理問(wèn)題的進(jìn)度。經(jīng)過(guò)市消保委的不懈努力，10月16日，經(jīng)與消費(fèi)者確認(rèn)，經(jīng)營(yíng)者已退還10余名消費(fèi)者的預(yù)付卡余額。消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意，并向市消保委致謝。

市消保委向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者介紹說(shuō)，本案是群體性的預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)案。本案發(fā)生后，剛有消費(fèi)者投訴至市消保委，市消保委便敏銳地認(rèn)識(shí)到該案很可能會(huì)有大量的消費(fèi)者投訴。遂一方面通過(guò)工商系統(tǒng)及消費(fèi)者提供線索聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人，督促幫助消費(fèi)者退款；另一方面，市消保委調(diào)查到該餐飲企業(yè)仍在運(yùn)營(yíng)，關(guān)門的只是其中的一個(gè)加盟店，便及時(shí)與該餐飲集團(tuán)取得聯(lián)系，要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，督促該店負(fù)責(zé)人盡快處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題。在雙管齊下的工作下，最終幫助消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，市消保委還在陸續(xù)接受消費(fèi)者投訴的過(guò)程中，發(fā)布預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，以提醒消費(fèi)者避免陷入消費(fèi)糾紛。

據(jù)介紹說(shuō)，近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)者投訴量增加，僅田家庵區(qū)，2016年以來(lái)就有10余起因預(yù)付式消費(fèi)帶來(lái)的群體性投訴：“嘜叔叔”兒童攝影，持收據(jù)不能消費(fèi)涉及金額約50余萬(wàn)元；“阿冬美發(fā)店”，店面先關(guān)門后轉(zhuǎn)讓，涉及金額5萬(wàn)余元；謝家集區(qū)某婚紗攝影店的集中投訴，收取消費(fèi)者多為200到500元不等的保證金，人去樓空，在公安部門的幫助下，找到了負(fù)責(zé)人段某辦理退款154人，退款金額47750元；某餐飲企業(yè)2017年8月以來(lái)停業(yè)裝修、轉(zhuǎn)讓問(wèn)題引起20余人投訴，經(jīng)市消保委的不懈努力，已退還消費(fèi)者預(yù)付卡余額10余萬(wàn)元等。

鑒于此類投訴涉及的消費(fèi)者人數(shù)眾多，且部分消費(fèi)者預(yù)付卡金額比較大，市消保委再次提醒消費(fèi)者要理性辦理預(yù)付卡，切莫因優(yōu)惠而過(guò)度充值。在使用預(yù)付卡期間，一定要關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)狀況，一旦發(fā)現(xiàn)預(yù)付卡使用出現(xiàn)障礙、經(jīng)營(yíng)狀況惡化或者發(fā)生預(yù)付卡消費(fèi)糾紛時(shí)，要向有關(guān)行政部門或消保委反映，盡快解決預(yù)付卡使用糾紛，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致?lián)p失。（淮南網(wǎng)）

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