今年，肖戰(zhàn)陸陸續(xù)續(xù)起訴了很多黑粉，近日起訴馬路邊邊一事也引起了輿論熱議。此事件源于去年12月有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)馬路邊邊未經(jīng)允許擅自盜用肖戰(zhàn)真果粒代言的照片，并配有“馬路邊邊代言人肖戰(zhàn)”的字樣，以此欺騙消費者營利。

隨后，成都馬路邊餐飲有限公司發(fā)出聲明，稱公司并未與任何藝人達(dá)成代言合作，并且該圖片對公司及其顧客均造成較大困擾。半年后，馬路邊邊并未負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，肖戰(zhàn)于2021年6月15日正式起訴成都馬路邊餐飲管理有限公司。

成都馬路邊餐飲管理有限公司于近日新增訴前調(diào)解，原告為肖戰(zhàn)，涉及案件類型為民事，經(jīng)辦法院為成都市武侯區(qū)人民法院。

這場維權(quán)，到底是誰動了誰的奶酪？

一、關(guān)于爭議：侵權(quán)與被侵權(quán)

經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)及實學(xué)姐根據(jù)新聞學(xué)專題課程制作了8張思維導(dǎo)圖，分別包含了課程里最重要的知識點和熱門考點。

01 被侵權(quán)方：新聞法規(guī)中的公民權(quán)利

成都馬路邊餐飲管理有限公司在未經(jīng)肖戰(zhàn)同意的情況下，擅自盜用其照片，涉嫌損害了肖戰(zhàn)的肖像權(quán)。這是毫無疑問的事實。

肖像權(quán)：《民法典》第一千零一十九條 未經(jīng)肖像權(quán)人同意，肖像作品權(quán)利人不得以發(fā)表、復(fù)制、發(fā)行、出租、展覽等方式使用或者公開肖像權(quán)人的肖像。在此事件中，雖有傳言馬路邊邊將會邀請肖戰(zhàn)代言的消息，但肖戰(zhàn)工作室并未發(fā)出相關(guān)代言聲明，因此，馬路邊邊公司涉嫌侵犯了原告肖戰(zhàn)的肖像權(quán)。同時，此次事件在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵中，一些不良言論也涉及網(wǎng)民對肖戰(zhàn)的誹謗。

誹謗：誹謗是指以廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等傳播工具為載體，對他人人格或名譽造成的傷害。誹謗罪主觀上必須是故意，行為人明知道自己散步的是足以損害他人名譽的虛假事實，明知自己的行為會發(fā)生損害他人名譽的危害結(jié)果，并希望這種結(jié)果的發(fā)生，即行為人的目的在于敗壞他人的名譽。肖戰(zhàn)作為被侵權(quán)方，既通過法律手段合法維權(quán)，也在賽博空間引起熱議，網(wǎng)民和粉絲也加入到這場維權(quán)的聲討中，這也是公民媒介接近權(quán)的體現(xiàn)。同時，馬路邊邊通過社交媒體發(fā)布的聲明個體企業(yè)對于媒介的使用。

媒介接近權(quán)：媒介接近權(quán)是指大眾即社會的每一個成員皆應(yīng)有接近、利用媒介發(fā)表意見的自由。狹義上的媒介接近權(quán)是指利用大眾媒介表達(dá)思想、觀點和意見以及發(fā)布信息的權(quán)利，屬于表達(dá)權(quán)的一種，而表達(dá)權(quán)是新聞自由的重要組成部分。

除了上述公民權(quán)利，在網(wǎng)絡(luò)空間中，考研鵝還需特別注意考點隱私權(quán)和被遺忘權(quán)。

隱私權(quán)：隱私權(quán)是指自然人享有的依照法律規(guī)定保護(hù)自己的隱私不受侵害的權(quán)利。權(quán)利主體對他人在何種程度上可以介入自己的私生活、對自己是否向他人公開隱私，對公開的范圍和程度等具有決定權(quán)。隱私權(quán)的主要含義包括：（1）隱私權(quán)的主題只能是自然人；（2）隱私的內(nèi)容包括私人生活安寧和私人生活信息；（3）侵害隱私權(quán)的方式通常包括侵?jǐn)_自然人的生活安寧，探聽自然人的私生活秘密，或在知悉他人隱私后，向他人披露、公開，或者未經(jīng)許可進(jìn)行使用。

被遺忘權(quán)：2012 年 1 月 歐盟委員會公布《2012 年歐盟草案》提出數(shù)據(jù)主體應(yīng)享有“被遺忘的權(quán)利 ”（right to be forgotten）?！氨贿z忘權(quán)”，又稱為“刪除權(quán)”，是指數(shù)據(jù)主體有權(quán)要求數(shù)據(jù)控制者永久刪除有關(guān)數(shù)據(jù)主體的個人數(shù)據(jù)，有權(quán)被互聯(lián)網(wǎng)所遺忘，除非數(shù)據(jù)的保留有合法的理由。這意味著，只要用戶想終止或避免自己的個人數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)或其他領(lǐng)域被使用、傳播或泄露，就有權(quán)要求數(shù)據(jù)收集方和使用方徹底刪除其數(shù)據(jù)，但這項權(quán)利并非絕對的權(quán)利，不能踐踏言論自由和損害公共利益等。

考點鏈接：

（1）2021年中國社會科學(xué)院大學(xué)685名詞解釋：被遺忘權(quán)

（2）2021年湖南理工大學(xué)440名詞解釋：隱私權(quán)

（3）2021年北京體育大學(xué)440簡答題：簡述新聞侵害隱私權(quán)的主要方式

（4）2021年四川外國語大學(xué)625新聞傳播史論名詞解釋：媒介接近權(quán)

（5）2020年云南大學(xué)334論述題：新媒體對受眾接近權(quán)的影響

02 侵權(quán)方：侵權(quán)與公關(guān)

此事件引發(fā)熱議的關(guān)鍵點是馬路邊邊在被網(wǎng)友舉報侵權(quán)之后，聲明中不僅未道歉，并擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，反而稱肖戰(zhàn)的圖片對公司及其顧客造成較大的困擾，這樣的公關(guān)不僅無利于事態(tài)發(fā)展，還嚴(yán)重?fù)p害了公司形象?？梢姽镜墓P(guān)應(yīng)對態(tài)度之惡劣。

在危機公關(guān)中，要提到危機公關(guān)的3T原則，3T原則由英國公關(guān)專家里杰斯特提出，其強調(diào)的是在危機事件發(fā)生的時候把握信息發(fā)布的重要性。當(dāng)出現(xiàn)問題時，企業(yè)應(yīng)運用“以我為主提供信息”（Tell you own tale）、“盡快提供信息”（Tell it fast）和“提供全部情況”（Tell it all）的原則處理相關(guān)問題，以免產(chǎn)生次生輿情或者由于交流溝通不當(dāng)所造成的信任危機。

而馬路邊邊在對此事的處理中，是一次危機公關(guān)的反面案例。首先，馬路邊邊沒有在第一時間提供信息，是在網(wǎng)友舉報發(fā)酵很久后，才發(fā)布聲明。其次，發(fā)布的聲明中只是說所涉事公司是其子企業(yè)，而并未提及其他情況，信息密度低，沒有消除更多的不確定性。最后，在提供信息時，馬路邊邊處于被動狀態(tài)，一直是在網(wǎng)友的舉報、聲討中被動發(fā)布聲明，丟失了主動地位。

相較于馬路邊邊的錯誤公關(guān)案例，同樣作為餐飲行業(yè)的海底撈則是成功公關(guān)的代表。從去年海底撈“筷子被檢出大腸桿菌群超標(biāo)”事件來看危機公關(guān)的正確示范。

正確的公關(guān)方式有哪些？

危機公關(guān)的3T原則：3T原則由英國公關(guān)專家里杰斯特提出，其強調(diào)的是在危機事件發(fā)生的時候把握信息發(fā)布的重要性。當(dāng)出現(xiàn)問題時，企業(yè)應(yīng)運用“以我為主提供信息”（Tell you own tale）、“盡快提供信息”（Tell it fast）和“提供全部情況”（Tell it all）的原則處理相關(guān)問題，以免產(chǎn)生次生輿情或者由于交流溝通不當(dāng)所造成的信任危機?！耙晕覟橹魈峁┬畔ⅰ痹瓌t強調(diào)在危機發(fā)生的時候應(yīng)以“我”為主，牢牢把握信息的發(fā)布主動權(quán)，其信息發(fā)布的發(fā)布地、發(fā)布人都要從企業(yè)出發(fā)；“盡快提供信息”原則強調(diào)在危機處理中應(yīng)盡快且不斷地發(fā)布信息，這樣才能抓住公眾的眼球，搶到信息轉(zhuǎn)播通道的有力空間和時段；“提供全部情況”原則強調(diào)企業(yè)發(fā)布的信息要全面，態(tài)度要誠懇。

危機公關(guān)的5S原則：承擔(dān)責(zé)任原則（Shouldering the matter）；真誠溝通原則（Sincerity）；速度第一原則（Speed）；系統(tǒng)運行原則（System）；權(quán)威證實原則（Standard）；

二、輿論浪潮：粉絲力量與抗?fàn)?/h2>

經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)及實學(xué)姐根據(jù)新聞學(xué)專題課程制作了8張思維導(dǎo)圖，分別包含了課程里最重要的知識點和熱門考點。有關(guān)肖戰(zhàn)的話題一直是粉絲文化的聚集高地，而此次事件的源頭是227風(fēng)波中傳言川渝火鍋品牌店馬路邊邊將會邀請肖戰(zhàn)代言的消息，那時就有肖戰(zhàn)相關(guān)粉絲通過各種手段進(jìn)行舉報，還吐槽肖戰(zhàn)代言這種火鍋店非常low，當(dāng)時還曝光了該門店用肖戰(zhàn)形象做的廣告。在時隔半年的維權(quán)中，粉絲也一直在微博中積極聲討與支援，微博話題閱讀量達(dá)到4.5億，討論量為12.7萬。

肖戰(zhàn)作為維權(quán)的主體在法律上維護(hù)自身合法權(quán)益，粉絲作在與肖戰(zhàn)“準(zhǔn)社會關(guān)系”的關(guān)聯(lián)中，也自主參與到網(wǎng)絡(luò)抗?fàn)幹小?/p>

粉絲在抗?fàn)幍耐瑫r，也作為資本家操控下的“數(shù)字勞工”，增加了微博的閱讀量與活躍成度。從而使得更多的公民注意被資本所利用。

“數(shù)字勞工”（Digital Labor），也稱為數(shù)字化勞動力，指的是以資本主義模式進(jìn)行的數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)的行為，這些行為往往繁瑣而又卑微，雖然會產(chǎn)生一定的社會影響力，卻不被視為“工作”，其主要特征是模糊了“工作”與“玩耍”的界限。“數(shù)字勞工”具有一定的欺騙性，沉浸在互聯(lián)網(wǎng)世界的大量網(wǎng)民表面上看是在消磨時間，實則淪為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“免費內(nèi)容”生產(chǎn)者。

“數(shù)字勞工”在一定程度上可以看作是“受眾商品”的批判延伸。早在1951年，達(dá)拉斯·斯密塞（Dallas.W.Smythe）就提出，商業(yè)大眾傳播媒介的主要產(chǎn)品是受眾的注意力。

同時，此次的粉絲抗?fàn)幰搀w現(xiàn)了粉絲文化的正向力量。除了對于粉絲的非理性與暴力的媒介記憶，粉絲文化也在web3.0時期出現(xiàn)有益轉(zhuǎn)向，即出現(xiàn)了粉絲力量的理性聚集，形成了正向的抗?fàn)幜α俊?/p>

這種正向的抗?fàn)幜α吭从诰W(wǎng)絡(luò)民族主義，即一種“粉絲民族主義”，簡單來說就是“像愛護(hù)愛豆一樣愛國”。而這種愛國的力量也逐漸向生活中的其他事液化。

結(jié)語：在肖戰(zhàn)這次的事件中，粉絲對于肖戰(zhàn)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)利，起到了積極的作用。現(xiàn)在再提起“粉絲”，人們或許會想到網(wǎng)絡(luò)暴力、狂熱追星，但是也會想到反抗權(quán)威、多元創(chuàng)作。我們應(yīng)理性認(rèn)識歷史賦予它的每一個標(biāo)簽，理性合理的看待每一個符號?？佳轩Z們在面對此類問題時，也要注意理性看待，合理發(fā)聲。

編輯 | 晴天學(xué)姐

策劃 | 晴天學(xué)姐

主編 | Deca學(xué)姐

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