近幾年，在新技術(shù)、新模式加持下，我國電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長 ，并在形成強(qiáng)大國內(nèi)市場、助力鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮了積極作用。然而，假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等難題依然存在，成為制約電子商務(wù)高效率發(fā)展的主要因素。

同時(shí)，在消費(fèi)持續(xù)升級、第三產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容等趨勢的引領(lǐng)下，建立完善美容美發(fā)第三產(chǎn)業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系和領(lǐng)域國際標(biāo)準(zhǔn)，切斷老年人網(wǎng)購心理障礙等難題也成為顧客關(guān)注的焦點(diǎn)。

今年以來，網(wǎng)民透過人民網(wǎng)“黨委聊天室”對商務(wù)部積極建言獻(xiàn)策，包括強(qiáng)化實(shí)體店監(jiān)管、治理拼團(tuán)弊病、切斷老年人網(wǎng)購心理障礙、制訂美容美發(fā)服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)域完善等關(guān)乎百姓切身利益的難題。

“要求加大對實(shí)體店差評的重視度，要求治理拼團(tuán)弊病?！?/p>

“期待切斷老年人網(wǎng)購心理障礙，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購自然環(huán)境。”

“希望制訂美容美發(fā)服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)完善，依法治理領(lǐng)域弊病?！薄?/p>

針對上述要求和難題，商務(wù)部對人民網(wǎng)網(wǎng)民做出積極回應(yīng)，在答復(fù)中則表示，將完善B2C互聯(lián)網(wǎng)平臺管理完善，更進(jìn)一步改善互聯(lián)網(wǎng)市場自然環(huán)境；將切斷老年人網(wǎng)購心理障礙，提升便民服務(wù)的“溫度”；將更進(jìn)一步完善美容美發(fā)服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，推動領(lǐng)域完善健康發(fā)展。

推進(jìn)B2C誠信建設(shè) 完善互聯(lián)網(wǎng)平臺國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系

實(shí)體店差評無用、雇傭水軍刷分、存在店店相護(hù)現(xiàn)象、部分商品缺乏維權(quán)途徑……近幾年，電子商務(wù)領(lǐng)域的諸多難題成為領(lǐng)域繁榮背后的“灰色空間”。

商務(wù)部透過人民網(wǎng)“黨委聊天室”答復(fù)網(wǎng)民。頁面圖片查閱帖子詳情請

網(wǎng)民在人民網(wǎng)“黨委聊天室”帖子則表示，要求強(qiáng)化對實(shí)體店的監(jiān)管、拓展互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)督途徑，要求治理拼團(tuán)廣告等弊病。

對此，商務(wù)部答復(fù)則表示，《電子商務(wù)法》對電子商務(wù)交易中的產(chǎn)品質(zhì)量、信用風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、顧客權(quán)益保護(hù)和經(jīng)營者監(jiān)督管理做了明確規(guī)定，2021年5月1日正式實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)交易監(jiān)督管理辦法》也對上述規(guī)定進(jìn)行了細(xì)化，更進(jìn)一步壓實(shí)了實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)平臺的主體責(zé)任。顧客如遭遇實(shí)體店違規(guī)經(jīng)營、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等難題，可隨時(shí)向市場監(jiān)管職能部門、顧客保護(hù)組織投訴或舉報(bào)。

同時(shí)，商務(wù)部則表示高度重視電子商務(wù)完善健康發(fā)展，并結(jié)合自身職能開展了以下工作：

一是持續(xù)推進(jìn)B2C誠信建設(shè)。指導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)開展誠信經(jīng)營承諾，建立誠信檔案，推動領(lǐng)域自律，強(qiáng)化社會監(jiān)督。連續(xù)四年配合中央網(wǎng)信辦指導(dǎo)召開中國互聯(lián)網(wǎng)誠信大會，在7月15日第四屆大會期間指導(dǎo)社會組織開展“建檔立信 誠贏發(fā)展”主題活動，繼續(xù)營造誠信發(fā)展的良好社會氛圍。

二是不斷完善國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系。正在抓緊制訂《企業(yè)對顧客（B2C）電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)則制訂指南》《直播電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺管理和服務(wù)完善》等領(lǐng)域國際標(biāo)準(zhǔn)，明確互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)則制訂要求，提升互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)則制訂水平，明確直播B2C互聯(lián)網(wǎng)平臺管理和服務(wù)要求，推動新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展。

商務(wù)部透過人民網(wǎng)“黨委聊天室”答復(fù)網(wǎng)民。頁面圖片查閱帖子詳情請

針對B2C拼團(tuán)弊病，商務(wù)部答復(fù)則表示，對于互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，市場監(jiān)管總局、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等14職能部門連續(xù)多年開展互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動（“網(wǎng)劍行動”），集中整治互聯(lián)網(wǎng)市場各類突出難題，凈化互聯(lián)網(wǎng)市場自然環(huán)境，保護(hù)顧客合法權(quán)益，取得良好效果。

“2021年的‘網(wǎng)劍行動’方案已于近期公布，相信會更進(jìn)一步改善互聯(lián)網(wǎng)市場自然環(huán)境，讓顧客放心消費(fèi)。同時(shí)也要提醒廣大顧客提升警惕，理性消費(fèi)，避免受騙?！鄙虅?wù)部則表示。

切斷老年人網(wǎng)購心理障礙 提升便民服務(wù)“溫度”

讓每個(gè)人都成為生活好手，是構(gòu)建新型消費(fèi)和打造美好生活的重要目標(biāo)。現(xiàn)實(shí)生活中，殘障人士等老年人在網(wǎng)購中存在著消費(fèi)結(jié)算不便利、自助公共設(shè)施不完備等難題。

商務(wù)部透過人民網(wǎng)“黨委聊天室”答復(fù)網(wǎng)民。頁面圖片查閱帖子詳情請

網(wǎng)民在人民網(wǎng)“黨委聊天室”帖子則表示，期待商務(wù)部切斷老年人網(wǎng)購心理障礙，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購自然環(huán)境。

商務(wù)部答復(fù)則表示，商務(wù)部高度重視老年人網(wǎng)購不便的難題，在十分鐘便民經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)、商業(yè)街改建提升等工作中，積極采取有效措施，改善網(wǎng)購自然環(huán)境。

2019年以來，商務(wù)部積極推動商業(yè)街改建提升工作，專門制訂了《商業(yè)街改建提升評價(jià)指標(biāo)（2019版）》，為便利老年人士出行網(wǎng)購，明確提出強(qiáng)化無心理障礙公共設(shè)施建設(shè)，并要求提供全天候便利服務(wù)的自助公共設(shè)施。

2021年，商務(wù)部啟動城市十分鐘便民經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)工作，11職能部門聯(lián)合印發(fā)了《城市十分鐘便民經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)指南》，更進(jìn)一步明確城市十分鐘便民經(jīng)濟(jì)圈管理運(yùn)營要求，包括保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式和面對面人工服務(wù)，探索簡便易行、符合相關(guān)人群特點(diǎn)的服務(wù)方式，提升便民服務(wù)的“溫度”。

針對老年人網(wǎng)購自然環(huán)境心理障礙難題，商務(wù)部則表示下一步將從兩方面重點(diǎn)著手：

一是指導(dǎo)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會修訂《便利店運(yùn)營完善》，著重關(guān)注老年人需求，明確便利店應(yīng)對殘疾顧客使用設(shè)備顯示、語音播報(bào)等方式提供可視、可聽的人性化服務(wù)，包括有針對性地提示消費(fèi)清單、結(jié)算金額等；

二是總結(jié)試點(diǎn)商業(yè)街改建提升經(jīng)驗(yàn)，梳理部分地區(qū)無心理障礙公共設(shè)施建設(shè)、無心理障礙網(wǎng)購服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)做法，會同相關(guān)職能部門編發(fā)《商業(yè)街高效率發(fā)展工作指引》，充分考慮殘障人士的需求，明確要優(yōu)化無心理障礙接駁系統(tǒng)，合理設(shè)置無心理障礙坡道，完善無心理障礙標(biāo)識系統(tǒng)，建立無心理障礙公共廁所，推進(jìn)無心理障礙公共設(shè)施建設(shè)。

強(qiáng)化立法研究 完善美容美發(fā)服務(wù)領(lǐng)域國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系

美容美發(fā)第三產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對推動就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生具有重要作用。近幾年，我國美容美發(fā)第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，但仍存在有效供給不足、領(lǐng)域發(fā)展不完善、群眾滿意度不高等難題。

作為朝陽領(lǐng)域，美容美發(fā)第三產(chǎn)業(yè)更事關(guān)千家萬戶福祉，提升美容美發(fā)從業(yè)人員素質(zhì)、保障從業(yè)人員和顧客的合法權(quán)益、完善信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系和國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，提升美容美發(fā)第三產(chǎn)業(yè)的供給質(zhì)量，是領(lǐng)域發(fā)展的必然路徑。

商務(wù)部透過人民網(wǎng)“黨委聊天室”答復(fù)網(wǎng)民。頁面圖片查閱帖子詳情請

網(wǎng)民在人民網(wǎng)“黨委聊天室”帖子則表示，希望透過法規(guī)形式統(tǒng)一制訂、依法管理保姆、保潔等美容美發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量，制止領(lǐng)域弊病，解決服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)不一、投訴效果不理想的難題。

對此，商務(wù)部在答復(fù)中則表示，近幾年，商務(wù)部會同相關(guān)職能部門積極開展美容美發(fā)扶貧，建立美容美發(fā)第三產(chǎn)業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系，完善領(lǐng)域國際標(biāo)準(zhǔn)，推動領(lǐng)域提質(zhì)擴(kuò)容，整個(gè)領(lǐng)域因此保持良好發(fā)展勢頭，但仍存在發(fā)展不完善等難題。下一步，商務(wù)部將繼續(xù)強(qiáng)化領(lǐng)域立法研究，結(jié)合領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際提出針對性立法要求。

“同時(shí)，商務(wù)部將會同相關(guān)職能部門，更進(jìn)一步完善領(lǐng)域國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，逐步構(gòu)建以信用風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的領(lǐng)域監(jiān)管管理體系，推動美容美發(fā)第三產(chǎn)業(yè)完善健康發(fā)展?！鄙虅?wù)部答復(fù)則表示。

據(jù)了解，商務(wù)部注重將鞏固脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，推動美容美發(fā)第三產(chǎn)業(yè)高效率發(fā)展。

今年10月9日，商務(wù)部等14職能部門聯(lián)合印發(fā)《美容美發(fā)興農(nóng)行動計(jì)劃（2021-2025年）》，提出7項(xiàng)22條工作舉措，透過加大動員幫扶力度、強(qiáng)化供需雙方對接、推動美容美發(fā)服務(wù)下沉、提升美容美發(fā)服務(wù)技能、優(yōu)化從業(yè)自然環(huán)境、推動完善發(fā)展、發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式等方式，更進(jìn)一步鞏固美容美發(fā)扶貧成果，提升美容美發(fā)服務(wù)品牌化、信息化、專業(yè)化、完善化水平，推動人民群眾對美容美發(fā)服務(wù)的滿意度穩(wěn)步提升。

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