18日，中消協(xié)公布的2021“雙十一”消費(fèi)索賠財(cái)經(jīng)調(diào)查報(bào)告顯示，在10月20日至11月12日總計(jì)24天監(jiān)測(cè)期后，共搜集“雙十一”有關(guān)“消費(fèi)索賠”類數(shù)據(jù)超2100余條，日均數(shù)據(jù)量約89余條。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”降價(jià)活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面數(shù)據(jù)主要分散在產(chǎn)品價(jià)格爭(zhēng)論、不實(shí)提貨、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)問(wèn)題等方面。

根據(jù)調(diào)查報(bào)告，產(chǎn)品價(jià)格爭(zhēng)論分散在11月1日與預(yù)售訂金和訂金有關(guān)。一是很多準(zhǔn)備付訂金的顧客發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后，預(yù)售產(chǎn)品價(jià)格可能并非最優(yōu)惠。二是不同北京人民廣播電臺(tái)的傭金爭(zhēng)論、直播帶貨與直接發(fā)貨的傭金等爭(zhēng)論。

此外，調(diào)查報(bào)告指出，11月1日開(kāi)始，很多網(wǎng)民吐槽物流數(shù)據(jù)不預(yù)覽，客服機(jī)器人回復(fù)無(wú)法有效溝通。財(cái)經(jīng)持續(xù)增多并充分交流后，網(wǎng)民開(kāi)始認(rèn)為根本原因是店家不實(shí)提貨，造成物流數(shù)據(jù)多日不再預(yù)覽。一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)拳法太深也引起財(cái)經(jīng)吐槽。

中消協(xié)表示，今年“雙十一”消費(fèi)索賠財(cái)經(jīng)強(qiáng)烈而明顯的信號(hào)散瞳，再次證明消費(fèi)升級(jí)情境下B2C業(yè)態(tài)在加速演變、重構(gòu)，有關(guān)各方需有敏銳感知與切實(shí)應(yīng)對(duì)。

對(duì)此，中消協(xié)建議，從充分保護(hù)顧客的合法權(quán)益著眼，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)B2C營(yíng)銷降價(jià)中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控，既要緊盯特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，又要嚴(yán)格遵守平時(shí)日常。既要通過(guò)精準(zhǔn)的制度設(shè)計(jì)與議事Promoting保證執(zhí)法主體時(shí)時(shí)揚(yáng)眉劍出鞘，約束和促進(jìn)B2C降價(jià)始終循著法治軌道;又要通過(guò)形式多樣的同頻交流，鼓勵(lì)購(gòu)物顧客與媒體擔(dān)當(dāng)監(jiān)督最?yuàn)W梅利，提醒并促進(jìn)B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與店家重視網(wǎng)絡(luò)口碑與市場(chǎng)聲譽(yù)。

同時(shí)，中消協(xié)呼吁顧客不斷加強(qiáng)健康消費(fèi)經(jīng)營(yíng)理念建設(shè)，以更智慧、更從容、更具社會(huì)責(zé)任感的他者擁抱消費(fèi)升級(jí)。堅(jiān)定良好消費(fèi)心態(tài)、保持理智消費(fèi)節(jié)奏、把握合理消費(fèi)尺度，秉承綠色消費(fèi)經(jīng)營(yíng)理念、避免揮霍浪費(fèi)，讓消費(fèi)回歸理智，不要在數(shù)字化生活中迷失。

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