回想起去年“買”智能手機的一次經(jīng)歷，來自貴州貴陽的學生李欣(自稱)直言就是一場噩夢。去年4月份，她去當?shù)匾恢悄苁謾C經(jīng)銷店出售這款產(chǎn)品價格為3000元的智能手機，營業(yè)員一通忽悠，讓她掉入了以租代理商的陷阱。

　　她告訴本報記者《法治日報》本報記者，營業(yè)員鼓動她在某B2C網(wǎng)絡平臺上下單“買”這部智能手機，稱可分12期付款、享受低息優(yōu)惠。她匆匆簽了出售協(xié)議，當天支付了1140元，以為今后每個月只需要支付不到200元，沒想到今后每個月都要支付490元。

　　“后來我才知道，這智能手機是以租代理商，當時我付的1140元，其中650元是押金，490元是房租，以后每月都要支付490元房租，滿12個月智能手機才歸我。這么算下來，這智能手機的產(chǎn)品價格遠遠超過3000元?！崩钚勒f，在又交了5個月房租共計3590元后，她還不上錢了，被B2C網(wǎng)絡平臺催賬，稱要致電她通訊錄里的人展開催收，這讓李欣壓力倍增。

　　這并非個例。在黑貓舉報網(wǎng)絡平臺上，近期有一批顧客舉報稱，在線下店鋪或線上網(wǎng)絡平臺出售智能手機時被店家誘導辦理以租代理商業(yè)務，陷入消費陷阱，其中針對上述B2C網(wǎng)絡平臺的有關舉報就達643件。舉報者中，不少是未成年人。

　　實際上，生活中類似的消費拳法還有很多，顧客一不小心就可能陷入其中，損失財產(chǎn)、影響平靜的生活。那么，常見的消費拳法有哪些？顧客又該如何預防和維權呢？近日，本報記者展開了調(diào)查采訪。

　　首付出售新智能手機

　　無力償還房租被訴

　　本報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像李欣一樣在該B2C網(wǎng)絡平臺租智能手機的未成年人還有不少。他們中的一些人在舉報中稱，自己根本不知道什么是以租代理商，還以為是在分期付款買智能手機。其中，部分未成年人由于無能力償還房租，還被該B2C網(wǎng)絡平臺起訴。

　　2020年11月21日，剛滿16周歲的李龍(自稱)就被智能手機店營業(yè)員誘導在該B2C網(wǎng)絡平臺租了一部智能手機。剛來到廣東東莞時，李龍的智能手機不小心摔壞了，正好看見一智能手機店面上貼著“首付分期付款買智能手機”的宣傳海報，只好就上門咨詢。

　　當天，李龍?zhí)暨x的智能手機售價不到3000元。按照營業(yè)員的介紹，他以為是3000元分12個月還，只好就爽快地簽訂了合約。殊不知，一個月要還520元房租。反應過來后，他認為自己被騙了，只好還了一個月之后就沒有再還了。

　　目前，加上賠償金等，他一共欠該B2C網(wǎng)絡平臺10571.08元。

　　直到收到法院開庭通知書后，李龍才明白了什么是以租代理商。

　　本報記者登錄該B2C網(wǎng)絡平臺公眾號，發(fā)現(xiàn)一個“隨心租”的產(chǎn)品價格表，有的需要首付，有的則不需要首付。月房租產(chǎn)品價格在301元至515元之間，主要根據(jù)智能手機型號和內(nèi)存而異。例如，這款官方售價2600元的某品牌智能手機，8+256G，智能手機首付金額為0元，月租500元。

　　之后，本報記者下載了該B2C網(wǎng)絡平臺智能手機App發(fā)現(xiàn)，若需申請租智能手機，需要先展開實名認證，并上傳手持身份證的照片。申請審核通過后，需要在24小時內(nèi)展開合約簽約，合約簽約后可在店面按申請機型展開取貨；假如選擇物流發(fā)貨的話，網(wǎng)絡平臺將會在兩個工作日后發(fā)貨。

　　為進一步了解情況，本報記者打電話咨詢了該B2C網(wǎng)絡平臺的客服人員?？头藛T告訴本報記者：“商品在出租期間只有使用權，能選擇租12個月或者9個月，所有租期的房租全部付完后。我們將智能手機的所用權贈予用戶，智能手機就是你的了?！?/p>

　　其間，客服人員多次確認本報記者是否第一次租機，稱假如是的話，需要提供姓名、住址以及工作單位?？头藛T還表示，假如沒有穩(wěn)定工作，現(xiàn)在不予辦理出租業(yè)務，避免出現(xiàn)無法付租的情況。

　　那么，有關B2C網(wǎng)絡平臺到底能否向未成年人提供以租代理商服務呢？

　　對此，北京云嘉律師事務所副主任趙占領認為，以租代理商這種模式并不違法，主要看其在操作過程中是否存在違法行為，比如，是否存在虛假宣傳，或者賠償金過高的情況。假如賠償金過高，顧客與之發(fā)生糾紛后能要求法院調(diào)整賠償金數(shù)額。

　　在中國人民大學法學院教授、中國法學會顧客權益保護法研究會副會長兼秘書長劉俊海認為，以租代理商網(wǎng)絡平臺有義務準確完整地知會顧客這個商業(yè)模式的詳細資料，比如什么是以租代理商，究竟是出租還是出售，還是出租轉(zhuǎn)成出售等。

　　“假如受到欺詐，未成年人、家長或者其他監(jiān)護人都能依法維護權益，要求解除合約，店家必須退回已收取的費用，并承擔相應的賠償責任?！眲⒖『Ｕf。

　　“以租代理商網(wǎng)絡平臺將業(yè)務瞄準16到18周歲之間的未成年人，這不單是一個顧客權益保護的問題，實際上還是未成年人權益保護的問題?！敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任朱巍認為，以租代理商不適合面向未成年人開展業(yè)務，假如非要向未成年人開展業(yè)務，也應該得到監(jiān)護人的書面同意才能。同時，有關部門應該對以租代理商網(wǎng)絡平臺的房租展開審核監(jiān)督，以免網(wǎng)絡平臺設定的房租遠超過商品本身的價值。

　　銷售全程婉拒稱量

　　最低價黃金被質(zhì)疑

　　今年春節(jié)返鄉(xiāng)前，陳明(自稱)去深圳某商場一家黃金飾品店購物，營業(yè)員推薦了這款最低價黃金手鐲，產(chǎn)品價格為9672元。在出售過程中，營業(yè)員婉拒稱量。出售以后，陳明覺得手鐲的重量很輕，只好去店面申請復稱，仍被婉拒。最后他去附近的金店稱量后得知，這個手鐲才9.07克，相當于1克黃金售價1000多元。

　　“就算有加工費，也不至于這么高吧！”陳明直言后悔。

　　無獨有偶，2022年1月1日，深圳市民林湘(自稱)看到深圳某商場的一家店面正好搞活動，只好打算去買一對項鏈。最后，林湘花8000多元買了一對原價為9000多元的最低價黃項鏈，回家一稱僅有10克，每克產(chǎn)品價格幾乎是市場金價的一倍多。

　　一開始，林湘原本想出售按克外幣的足金，但在這家店面里，按克外幣的黃項鏈的配飾僅有四款，而剩余的都是最低價黃項鏈?！鞍纯送鈳诺狞S項鏈配飾太少了，最低價黃項鏈配飾新穎，不自覺被吸引過去，哪料到是這么大的‘坑’?！绷窒嬲f。

　　林湘回憶稱，當天該店面的營業(yè)員一直在引導她買最低價黃金，說“這些最低價黃金配飾新，硬度和色澤都好且不容易變形，買首飾戴起來好看最重要?，F(xiàn)在市場金價不穩(wěn)定，買按克外幣的足金也不保值。假如真的想用來做投資，你去銀行買金條好了”。

　　當林湘看中出售的那款最低價黃項鏈后，詢問了克重和加工工藝技術，但營業(yè)員婉拒知會，表示最低價黃金是按定價出售的，出售時不能稱量，也沒有知會使用了什么工藝技術。

　　在營業(yè)員的言語引導下，林湘最終還是出售了這對戒指。

　　“作為顧客，我應該有權知道商品的具體信息，包括克重和加工工藝技術，但在出售的過程中，營業(yè)員對商品信息卻有所隱瞞，還把戒指的產(chǎn)品價格吊牌回收了，也沒有有關的商品質(zhì)量報告證書，我覺得很不正規(guī)，可是只能自認倒霉了?！绷窒嬲f。

　　“后來我看了一些知名品牌的金店，最低價黃金都標明了克重以及具體工藝技術費，能在了解詳細資料之后再出售，我覺著只有這樣才能保證顧客的自主優(yōu)先權。”林湘說。

　　除了林湘，還有很多顧客在第三方舉報網(wǎng)絡平臺上反饋在出售或者換新黃金首飾過程時，存在被誘導出售最低價黃金的情況。在出售兌換最低價黃金的過程中，不僅沒有知會最低價黃金兌換規(guī)則，也沒有明確標記首飾克重等。

　　在出售黃金等貴重飾品的過程中，營業(yè)員能否婉拒知會商品的詳細資料呢？

　　朱巍告訴本報記者，顧客在出售商品時具有權利。按照商品質(zhì)量法和顧客權益保護法，在出售貴重金屬時，克重以及質(zhì)量保證書是必須要有的。假如缺少這兩樣東西，讓顧客以盲盒的方式出售商品，就是一種典型的欺詐行為。

　　“顧客在出售貴重金屬時享有權利，包括了解克重、工藝技術、兌換規(guī)則等。假如營業(yè)員婉拒知會有關信息，則侵害了顧客的權利、優(yōu)先權和反壟斷法權。”劉俊海提醒道，顧客應該學會明明白白看廣告、認認真真簽合約，淡定從容存證據(jù)、依法理性去維權。

　　以免費感受為噱頭

　　誘導客戶辦卡消費

　　近年來，美容領域也一直是拳法顧客消費的重災區(qū)。

　　本報記者在某社交網(wǎng)絡平臺輸入“發(fā)廊騙局”，立刻就能檢索到很多網(wǎng)友分享的被發(fā)廊拳法的帖子，在帖子下方的評論區(qū)能找到很多有相同經(jīng)歷的受害者，他們被騙的金額在幾百元至幾萬元不等。

　　在黑貓舉報網(wǎng)絡平臺上，輸入“發(fā)廊”，有關的舉報記錄多達912條，具體舉報理由包括但不限于以免費感受為噱頭將女性騙入發(fā)廊強買強賣、虛假宣傳、洗腦辦卡、花錢無效果等。

　　本報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少愛美人士是這樣掉入發(fā)廊的拳法的：在地鐵口、商城被推銷人員攔下來，領一張免費的感受券或是到店領禮品，幫他們完成一個任務，年輕的女孩多數(shù)出于善良伸出援手，沒想到卻掉入了消費陷阱之中。

　　2021年12月14日，UP主“給我一個鏡頭V”發(fā)布了一條暗訪廣州崗頂一所發(fā)廊的視頻，記錄了進店之后服務人員是如何誘導其消費的。

　　一開始，UP主在街邊收到免費領禮品的禮品券后，走進了該發(fā)廊。其在路上還多次詢問推銷人員是否免費，進店后服務員要求其登記姓名、電話，然后對其展開眼部檢測，再根據(jù)眼部狀態(tài)贈送有關商品。

　　當UP主進入一個房間之后，服務員說“我們這邊是有消費的”，隨后在他嘴角涂上一種很油的精華液，表示假如幾分鐘后眼部吸收了就證明眼部狀態(tài)好。然后又用一個所謂的眼部透析儀在他嘴角涂了一圈，說“假如眼部變色，就表示眼部垃圾毒素多，要深度清潔”。涂完之后，UP主的臉變得暗黑。

　　一位營業(yè)員進來說道：“這個透析原價898元，現(xiàn)在特價198元，要求其簽字下單?！奔夹g員這時又拿出一個原液說：“涂在嘴角，幾分鐘后黑色變淺就不用精華液了?！逼溟g，技術員和營業(yè)員不斷地推銷，要求其出售商品。

　　隨后，他帶著被涂黑的臉直接出去，在附近某快餐店里用洗面奶去除了。

　　UP主表示自己之所以不出售商品，就是想知道導致臉變色的到底是什么，清水是否能去除。后來他咨詢業(yè)內(nèi)的朋友才得知，技術員在其嘴角涂的是竹炭類的物質(zhì)，用普通濕巾和洗面奶都能去除。而很多顧客真以為變色是嘴角的毒素，只好被發(fā)廊進一步誘導消費。

　　對此，劉俊海認為：“發(fā)廊的強買強賣等行為，侵害了顧客的優(yōu)先權和反壟斷法權。”

　　朱巍表示，發(fā)廊的強制消費侵害了顧客的權利、反壟斷法權和自由優(yōu)先權，有時甚至還可能侵害人身自由權，因為他在你嘴角涂上商品后，你要不付錢的話根本無法離開。

　　“假如發(fā)廊未經(jīng)顧客允許直接使用商品，顧客能事后主張退費，或者主張合約無效，市場監(jiān)督管理部門也應該對這種強買強賣行為展開嚴厲查處?！敝煳≌f。

　　“希望顧客樹立理性消費、科學消費、文明消費的理念，不要被一些發(fā)廊的辦卡優(yōu)惠活動所迷惑?！眲⒖『Ｌ嵝眩偃绨l(fā)廊強買強賣，能讓法院展開確認并請求撤銷合約，把卡內(nèi)的余額退還給顧客；假如存在欺詐，店家還要承擔三倍的賠償。

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