數(shù)字化購物是什么行業(yè)（數(shù)字化服務無縫購物體驗電商平臺吸引歐洲消費者方法迭出）

時間：2023-02-18 08:43:36來源：food欄目：物流新聞閱讀：

新冠肺炎禽流感的肆虐無疑以超出人們想象的形式重構(gòu)著電子商務零售業(yè)。近幾年，歐洲電子商務消費市場顯著快速增長，預計未來短期仍會持續(xù)下去。隨著顧客期望和出售習慣的逐漸發(fā)展，電子商務國際品牌也在迎接挑戰(zhàn)并制定了捷伊策略。在RetailX報告的基礎上，B2C物流信息服務子公司ParcelMonitor對歐洲32個國家的1000家零售店進行了研究，對比企業(yè)在戰(zhàn)略與核心技術(shù)創(chuàng)新、客服、運營、物流、移動和跨網(wǎng)絡平臺銷售等方面的表現(xiàn)，編制了歐洲領先地位的電子商務零售店名單，這些零售店更好地適應環(huán)境了最捷伊核心技術(shù)核心技術(shù)創(chuàng)新、挑戰(zhàn)和逐漸變化的顧客行為，邁向捷伊未來。

亞馬遜（Amazon）無論在美國本土還是歐洲，都是不可忽視的對手。其在荷蘭、瑞典和波蘭等8個主要歐洲消費市場的消費市場覆蓋率逐漸擴大。2021年，亞馬遜僅在歐洲的收入貢獻就達到531億美元。

亞馬遜在歐洲采用新興核心技術(shù)和先進實踐占領消費市場，如使用機器人簡化B2C履單操作程序，在物流、倉儲和配送服務中使用人工智能，針對顧客提供更多其他交貨形式并支持Alexa在線網(wǎng)購感受。除此之外，亞馬遜還提升了2天或更短時間內(nèi)交貨水平，將大量倉庫設在終端使用者附近，以實現(xiàn)最快交貨。

按收入計算，蘋果是最大的科技子公司，2021年的總收入為 3658億美元。蘋果在歐洲的營銷策略持續(xù)發(fā)揮作用。子公司著眼于優(yōu)化感受生態(tài)系統(tǒng)，確保每個售前的使用者接觸點（商品、網(wǎng)站、廣告、應用商店和零售店店）都能產(chǎn)生一致的消費感受，并點對點集成到使用者的日常生活中。

亞洲第二大布匹零售店家樂福（Carrefour）在歐洲同樣發(fā)展順利。該子公司已將消費市場拓展至大賣場、超市、現(xiàn)購自運、便利店等不同零售場景。步入位數(shù)零售時代，家樂福憑借先進的多網(wǎng)絡平臺銷售能力和優(yōu)質(zhì)的送貨上門服務，成為歐洲大陸食品電子商務的領導者。家樂福仍在加速其食品電子商務的核心技術(shù)創(chuàng)新實踐。以“以信息為中心，位數(shù)為先”為電子商務戰(zhàn)略的核心，家樂福還建立了Carrefour Links，這是其在歐洲推出的信息和零售媒體商品，具有80億筆交易的一手信息，亞洲使用使用者達8000萬。該網(wǎng)絡平臺利用來自谷歌云、Criteo 和LiveRamp等位數(shù)和信息合作伙伴的核心技術(shù)，為顧客提供更多更加個人化的位數(shù)商品，在亞洲范圍內(nèi)推動信息協(xié)作，為推廣提供更多信息，促進國際品牌消費品子公司與零售店的合作。

作為一家非全品類的B2C網(wǎng)絡平臺，歐洲領先地位的體育用品零售店迪卡儂（Decathlon）備受青睞。該子公司已在遍布五大洲的50多個國家/地區(qū)建立了1600多家門店，在設計、測試、制造和零售國際品牌時遵循獨特的商業(yè)模式。目前，迪卡儂具有30多個自有國際品牌，每個國際品牌都著眼于一項運動或體育活動。如Quechua是他們的遠足、露營和戶外裝備國際品牌，而Kalenji 系列是專為跑步活動而設計的。迪卡儂整合線下和線上功能，提供更多點對點的全網(wǎng)絡平臺零售感受，如自助結(jié)帳插件容許使用者訪問所有迪卡儂商品，快速結(jié)帳消除排隊。除此之外，該子公司最近通過與對話式人工智能子公司Heyday的密切合作，在英國推出了增強型自動處理服務，滿足顧客在線網(wǎng)購需求。

易貝（eBay）這家面向C2C和B2C消費市場的線上網(wǎng)絡平臺銷售模式與眾不同。該子公司服務使商家能以拍賣或固定價格的形式列出待售物品，買家也有機會競標和出售感興趣的物品。為了簡化銷售和出售感受，易貝核心技術(shù)創(chuàng)新了綜合軟件工具，包括商家助理、銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理Pro等，完善自動化銷售程序。最近，易貝發(fā)布了一份名為“Inside the eBay Economy”，深入分析了易貝的歐洲消費市場，稱其在短短4年內(nèi)銷售額達100萬英鎊或100萬歐元的歐洲商家數(shù)量快速增長了50%，顯示出其在歐洲電子商務消費市場的樂觀前景。

宜家（IKEA Group）國際品牌2019年具有近10億使用者。宜家在瑞典起家，如今已發(fā)展成為一家全網(wǎng)絡平臺零售店，具有在線及其所有零售商的許多不同接入點。近80年來，宜家一直在消費市場銷售其獨特國際品牌的家居用品。為了適應環(huán)境顧客逐漸變化的出售習慣，再加上禽流感的肆虐，宜家開始了位數(shù)化轉(zhuǎn)型。過去3年，宜家亞洲使用者每年的在線訪問量達到23億次。借助高度直觀地自有插件，“Shop &Go”功能容許使用者掃描、支付商品，減少排隊。除此之外，宜家改變了其傳統(tǒng)的商品宣傳印刷清單，結(jié)合了增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實，實現(xiàn)出售過程的個人化和便利化。除此之外，宜家還在配送領域投入4億歐元，縮短交貨時間。

作為運動、時尚和戶外國際品牌零售店之一，京東體育（JD Sports）在歐洲占有一席之地。該子公司2021年的收入快速增長了41%。京東體育對多網(wǎng)絡平臺銷售的支持，加上零售商的快速增長，讓使用者能全網(wǎng)絡平臺點對點網(wǎng)購。京東體育將其成功歸功于大力投資了位數(shù)核心技術(shù)創(chuàng)新和移動核心技術(shù)，進一步提升使用者感受。

為了方便使用者退款，京東體育核心技術(shù)創(chuàng)新了退款程序并實施了自動化點對點退款解決辦法，使用者可以在線申請退款并享受優(yōu)質(zhì)的店內(nèi)退款感受。除此之外，使用Fluent訂單管理，京東體育能在幾分鐘內(nèi)為各個商店開啟或關(guān)閉“下單取貨”選項，快速響應使用者需求。

旗下具有歐洲領先地位快遞企業(yè)Hermes的零售企業(yè)奧托集團公司（Otto Group），業(yè)務模式著眼于清單網(wǎng)購，通過龐大的商品組合和清單網(wǎng)購的便利性創(chuàng)造卓越的使用者價值。此后，奧托集團公司在歐洲、美國和亞洲建立了120多家子公司和國際品牌，主要著眼于電子商務和造紙行業(yè)的子公司。為適應環(huán)境逐漸變化的零售趨勢和顧客出售行為，奧托集團公司加快業(yè)務模式的位數(shù)化轉(zhuǎn)型。過去幾年該子公司向提供更多電子商務、移動和軟件解決辦法的新商業(yè)模式和核心技術(shù)創(chuàng)新初創(chuàng)企業(yè)進行了大量風險投資。目前，奧托集團公司報告的在線銷售總收入為110億歐元。

特易購（Tesco）是世界上最大的跨國布匹和日用品零售店之一，其歐洲總部位于英國倫敦，在11個國家和地區(qū)的電子商務網(wǎng)站設有零售店。作為特易購成功的電子商務戰(zhàn)略的一部分，其移動插件提供更多了官網(wǎng)上所有商品的完整組合，并提供更多簡單高效的過濾選項，有針對性地推送通知和商品建議，讓使用者能快速找到所需。特易購2020~2021年度在英國的在線銷售額為63億英鎊，比上一年快速增長了77%。

成立于2008年的電子商務時尚零售店Zalando銷售超過1500個亞洲國際品牌和商品類別。Zalando致力于通過在內(nèi)部開發(fā)量身定制的核心技術(shù)解決辦法，提供更多靈活的和持續(xù)核心技術(shù)創(chuàng)捷伊服務。Zalando核心技術(shù)創(chuàng)新推出了名為“My Zalando”的個人網(wǎng)購推薦引擎，將顧客最近出售的商品的信息與新品等內(nèi)容組合編輯，便于個人化網(wǎng)購。除此之外，程序中的“照片搜索”功能容許使用者準確找到所需商品的相關(guān)介紹，打造點對點網(wǎng)購感受。

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