沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillon）4月29日來(lái)華，提出未來(lái)3年計(jì)劃新增115家門店。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去的2013、2014年，沃爾瑪每年新增門店均少于30家，照董明倫的規(guī)劃，未來(lái)沃爾瑪每年的新增店將接近40家。

董明倫于2014年2月1日正式上任，是沃爾瑪全球最年輕的掌門人。他在沃爾瑪工作超過(guò)25年。此前曾負(fù)責(zé)沃爾瑪國(guó)際業(yè)務(wù)和山姆會(huì)員店業(yè)務(wù)。董明倫被戲稱為“中國(guó)通”，曾在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)中國(guó)市場(chǎng)的重要性。他曾在接受采訪時(shí)表示過(guò)：“投資中國(guó)，要多少現(xiàn)金給多少。”

    繼續(xù)擴(kuò)張三年內(nèi)將新開(kāi)115家新店

這幾年，零售企業(yè)的日子不好過(guò)，沃爾瑪?shù)膲毫σ彩俏阌怪靡伞?013財(cái)年（(2013年2月1日至2014年1月31日）來(lái)看，沃爾瑪?shù)目們翡N售額為4731億美元，同比增長(zhǎng)1.6%；凈利潤(rùn)為160億美元，同比下滑5.7%。其中，國(guó)際業(yè)務(wù)凈銷售額同比下滑0.4%，成為唯一凈銷售額下滑的部分。

對(duì)于未來(lái)零售業(yè)態(tài)特別是線下實(shí)體店的發(fā)展趨勢(shì)，董明倫表示：“根據(jù)我們對(duì)未來(lái)的預(yù)計(jì)，實(shí)體店在未來(lái)仍然發(fā)揮十分重要的作用，我們的職責(zé)是改進(jìn)實(shí)體店的環(huán)境，更好滿足客戶的需求?！?/p>

董明倫強(qiáng)調(diào)了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心。在董明倫的規(guī)劃中，沃爾瑪未來(lái)在中國(guó)主要有三方面的戰(zhàn)略部署：1、加速山姆會(huì)員店的開(kāi)店計(jì)劃；2、加大電商投入；3、生鮮14天退款覆蓋全國(guó)。

目前沃爾瑪在中國(guó)已有416家門店，根據(jù)董明倫的表述，沃爾瑪在2015年至2017年將在中國(guó)增設(shè)約115家門店，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有大約30%的擴(kuò)張。除了在一二線城市繼續(xù)投資，沃爾瑪將把門店下沉至三四線等地區(qū)。

其中，山姆會(huì)員商店是沃爾瑪未來(lái)投資的一大重點(diǎn)，未來(lái)2至3年將新設(shè)7家新店。

山姆會(huì)員店實(shí)行會(huì)員制度，進(jìn)店購(gòu)物需要付費(fèi)。相比美國(guó)的500多家山姆會(huì)員店，中國(guó)市場(chǎng)盡管人口更為龐大，但是山姆門店數(shù)量非常少。事實(shí)上，自1996年首家山姆會(huì)員店進(jìn)入中國(guó)至今，在華門店僅十余家，其對(duì)選址等要求較高，因此沃爾瑪如何在3年內(nèi)進(jìn)行快速?gòu)?fù)制也是較大挑戰(zhàn)。

除了增設(shè)門店，沃爾瑪近兩年也在持續(xù)關(guān)閉業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率不佳的店面，此前已投入6億元對(duì)全國(guó)90多家門店進(jìn)行改造。沃爾瑪預(yù)計(jì)，2015年將投入3.7億元，用于超過(guò)50家門店的改造升級(jí)。

董明倫也再次強(qiáng)調(diào)沃爾瑪將不斷加強(qiáng)食品安全，提高食品質(zhì)量。2014年，沃爾瑪宣布2013-2015年食品安全投入預(yù)計(jì)超3億元人民幣，從采購(gòu)源頭到物流配送以及門店層面都在加強(qiáng)食品安全管理，包括第三方審計(jì)、驗(yàn)廠和肉類DNA檢測(cè)。沃爾瑪將供應(yīng)商數(shù)量控制在合理的范圍內(nèi)，確保密切高效的合作以及最佳的商品質(zhì)量。沃爾瑪同時(shí)投資建設(shè)專為生鮮食品服務(wù)的物流配送中心，確保進(jìn)入沃爾瑪供應(yīng)鏈的鮮食品質(zhì)很高。作為進(jìn)一步提升對(duì)顧客鮮食質(zhì)量保證的承諾，沃爾瑪將在今年6月底前將“省心新鮮100%退款”服務(wù)推廣至全國(guó)的大賣場(chǎng)，顧客對(duì)在沃爾瑪購(gòu)買的鮮食商品有任何不滿意，均可于購(gòu)買后14天內(nèi)，憑小票或沃爾瑪磅稱標(biāo)簽進(jìn)行退款。

    完善電商布局，將推出移動(dòng)端APP

艱難的零售環(huán)境也逼迫沃爾瑪繼續(xù)加大對(duì)電商的投入。根據(jù)沃爾瑪全球的公開(kāi)數(shù)據(jù)，公司計(jì)劃2016財(cái)年投資12億至15億美元用于電商和數(shù)字計(jì)劃的建設(shè)，而2015財(cái)年這一數(shù)字為10億美元。

在中國(guó)，沃爾瑪啟動(dòng)的自營(yíng)電商業(yè)務(wù)比較晚，目前唯一的電商平臺(tái)是1號(hào)店。2012年，其通過(guò)持股1號(hào)店近51%的股權(quán)進(jìn)軍國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域。目前，沃爾瑪官方旗艦店已正式入駐1號(hào)店。

    董明倫表示：“沃爾瑪將繼續(xù)升級(jí)現(xiàn)有門店、加強(qiáng)食品安全，與本土供應(yīng)商共贏發(fā)展，并推出沃爾瑪大賣場(chǎng)的電子商務(wù)服務(wù)，打造線上線下無(wú)縫聯(lián)接的一站式購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)了解，沃爾瑪大賣場(chǎng)計(jì)劃推出移動(dòng)端App，方便顧客隨時(shí)隨地下單，除了送貨到家，顧客還可以選擇到店提貨，門店也將逐步開(kāi)設(shè)專門收銀臺(tái)接受不同的電子支付方式。App上的網(wǎng)購(gòu)商品將涵蓋時(shí)令生鮮、干貨食品、個(gè)人護(hù)理、家居清潔等多個(gè)品類。

董明倫強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)是實(shí)體店服務(wù)的有益補(bǔ)充和延伸，沃爾瑪將致力于打造值得顧客信賴的一站式購(gòu)買、一批次送達(dá)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。

董明倫表示，從全球范圍看，提升電子商務(wù)服務(wù)的空間還是很大的，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)科技應(yīng)用的很多，希望能夠大力發(fā)展商務(wù)，但也坦承，“變化速度并不是想多快就有多快，要看業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)模式是不是足夠好”。在他看來(lái)，雖然存在業(yè)績(jī)壓力，但不能因此采取錯(cuò)誤的行動(dòng)。

值得注意的是，沃爾瑪?shù)拇筚u場(chǎng)電商計(jì)劃與1號(hào)店之間并沒(méi)有直接關(guān)系。董明倫稱：“和1號(hào)店的合作很愉快，我們對(duì)1號(hào)店的投資、創(chuàng)新的快速增長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我們能夠有機(jī)會(huì)快速的進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，并且在中國(guó)測(cè)試一些創(chuàng)新的解決方案”。

對(duì)此，董明倫坦言，調(diào)整的速度并不是有多快就能調(diào)整多塊，電子商務(wù)這方面也有一樣問(wèn)題，沃爾瑪現(xiàn)在正在建設(shè)物流配送網(wǎng)絡(luò)，事實(shí)上，兩個(gè)業(yè)態(tài)各自必須非常強(qiáng)勢(shì)才能更好結(jié)合起來(lái)，速度沒(méi)有外界想象的那么快，對(duì)進(jìn)展不能說(shuō)滿意吧，但相信中國(guó)的業(yè)務(wù)能長(zhǎng)期健康發(fā)展。

他強(qiáng)調(diào)，隨著時(shí)間過(guò)去，一號(hào)店的業(yè)務(wù)模式會(huì)有變化，只有大賣場(chǎng)、電商等每種業(yè)態(tài)發(fā)展得非常好才能有機(jī)會(huì)把它們更好結(jié)合起來(lái)，他有信心，隨著時(shí)間過(guò)去，兩方將有更好的合作，但這個(gè)不可能在一個(gè)季度或者一年時(shí)間內(nèi)發(fā)生。但他沒(méi)有公布進(jìn)一步的投資計(jì)劃。

    “我們不是僅僅做一個(gè)季度或者一年的生意，業(yè)績(jī)上全球都有這樣的壓力，但我們不會(huì)允許員工為了業(yè)績(jī)而不去做正確的事情?！倍鱾愓f(shuō)。

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