原標(biāo)題：連鎖總部的特許加盟義務(wù)

連鎖總部在有效合約期限內(nèi)應(yīng)當(dāng)積極履行自己的義務(wù)，不能做損害加盟商和特許經(jīng)營(yíng)品牌的事情，因此連鎖總部對(duì)于不履行自身義務(wù)的也應(yīng)其進(jìn)行處罰。

1.信息披露

在簽訂合約之前，連鎖總部必須按照法律法規(guī)的要求對(duì)潛在的加盟者進(jìn)行信息披露。披露的信息應(yīng)該是完整、準(zhǔn)確、真實(shí)、合法的內(nèi)容，不能存在欺騙、遺漏重要事實(shí)、產(chǎn)生誤導(dǎo)等陳述情形。

2.品牌支持

品牌是特許經(jīng)營(yíng)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，連鎖總部為了能夠幫助加盟商順利進(jìn)行連鎖特許經(jīng)營(yíng)，需要進(jìn)行品牌維護(hù)、品牌提升、公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造等品牌支持活動(dòng)。

品牌維護(hù)包括：建立商標(biāo)、標(biāo)志的識(shí)別技術(shù)指標(biāo)及其在經(jīng)營(yíng)使用中的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確描述商標(biāo)和體系的特點(diǎn)，防止不正當(dāng)使用;建立并完善質(zhì)量管理系統(tǒng)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;建立并完善品牌維護(hù)督導(dǎo)系統(tǒng)，規(guī)范和指導(dǎo)單店運(yùn)營(yíng);建立和完善品牌保護(hù)機(jī)制，維護(hù)加盟雙方的權(quán)益。

品牌提升包括：基于品牌定位豐富品牌內(nèi)涵，建立品牌的競(jìng)爭(zhēng)差異性;建立并推廣企業(yè)形象和店鋪形象識(shí)別系統(tǒng);建立費(fèi)用預(yù)算體系，保證品牌推廣效果。

公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造包括：建立和完善公共關(guān)系管理，以維護(hù)特許經(jīng)營(yíng)體系在市場(chǎng)中的良好公共關(guān)系;及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)形象狀態(tài)，做好隨時(shí)調(diào)整的準(zhǔn)備;建立危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)。

3.營(yíng)銷(xiāo)支持

連鎖總部為了能夠幫助加盟商順利步入正軌，會(huì)對(duì)加盟商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)支持:制定市場(chǎng)調(diào)研方案，建立市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的快速變化;制定特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、設(shè)計(jì)新服務(wù)，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力;以經(jīng)營(yíng)體系發(fā)展戰(zhàn)略為藍(lán)本，加盟總部統(tǒng)一制定品牌的產(chǎn)品宣傳方案和門(mén)店促銷(xiāo)方案。

加盟商在得到連鎖總部的允許之后才能制定自身的廣告和促銷(xiāo)方案。

4. 培訓(xùn)支持

為加盟商提供培訓(xùn)支持能夠幫助連鎖總部保持加盟體系的一致性，

因此加盟總部必須建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)：與加盟商達(dá)成特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的共識(shí):讓各級(jí)員工熟悉特許經(jīng)營(yíng)體系的運(yùn)營(yíng)標(biāo)提高員工的整體素質(zhì)。

培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：員工崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)文化，基本制度，產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)，商標(biāo)、專(zhuān)利及經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)用等;特許經(jīng)營(yíng)體系持續(xù)發(fā)展所需要的各方面內(nèi)容;特許經(jīng)營(yíng)體系創(chuàng)新所涉及的各方面內(nèi)容。

5.督導(dǎo)支持

加盟商業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展離不開(kāi)加盟總部的督導(dǎo)，因此連鎖總部需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)建立運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和督導(dǎo)系統(tǒng)，對(duì)加盟機(jī)構(gòu)進(jìn)行周期性督促和指導(dǎo)，確保加盟商的行為規(guī)范符合特許經(jīng)營(yíng)體系標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作要求。

6.開(kāi)店支持

完成前期的加盟準(zhǔn)備之后，加盟商就可以進(jìn)行開(kāi)店活動(dòng)，該環(huán)節(jié)中加盟總部也會(huì)進(jìn)行支持，包括法律手續(xù)、裝修、員工配置、設(shè)備調(diào)試、物料準(zhǔn)備、促銷(xiāo)、開(kāi)幕等。

7.采購(gòu)與配送支持

在正式開(kāi)業(yè)之后，加盟總部為了保證特許經(jīng)營(yíng)體系的一致性，會(huì)制定相對(duì)穩(wěn)定的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，或者是在總部控制下進(jìn)行采購(gòu)。供應(yīng)商、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、流程由總部通過(guò)評(píng)估進(jìn)行確定，一定比例的核心原材料、商品、設(shè)備及其他相關(guān)物品等由總部進(jìn)行統(tǒng)一配送。

8.信息技術(shù)支持

加盟商營(yíng)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)有銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)(Point ofSale系統(tǒng)，POS系統(tǒng))和以此為基礎(chǔ)的加盟店信息管理系統(tǒng)以滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)需要，實(shí)現(xiàn)連鎖總部與加盟店的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換。

一定規(guī)模的特許經(jīng)營(yíng)體系應(yīng)借助信息技術(shù)協(xié)助加盟店完成財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)、進(jìn)銷(xiāo)存、人事、行政、顧客關(guān)系等管理事宜。

9.特許經(jīng)營(yíng)體系創(chuàng)新

成熟的特許經(jīng)營(yíng)體系也需要隨著市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。連鎖總部應(yīng)聽(tīng)取加盟商的意見(jiàn)和建議，定期評(píng)估特許經(jīng)營(yíng)體系的策劃結(jié)果、分析其運(yùn)行情況，并不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理思想、方法和工具，才能保持商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)管理方法及產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)性。

10.保密義務(wù)

除了按照管理規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)披露必要的信息之外，連鎖總部不得向第三方展示加盟商的商業(yè)信息，如營(yíng)業(yè)報(bào)告書(shū)等其他有關(guān)資料，不得損害加盟店的利益。

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